外地游客不熟悉景区怎么办？看病还要为排队挂号发愁怎么办？开车忘记带驾驶证被交警拦下怎么办……对于今天的海口市民来说，这些曾经无解的烦恼再也不用愁了，因为“椰城市民云”说：“有了我，这都不算事儿！”

    “椰城市民云”这款超强公共服务APP整合了31个部门、96项服务，功能全面覆盖了市民最关心、最迫切的民生保障需求，比如民生保障、交通、旅游、健康医疗、环境气象、婴幼服务、文体教育、就业创业、家庭生活等等，“一点”就能为市民提供“衣食住行安居乐业”全方位公共服务，90天，各个职能部门的“他们”昼夜辛劳就为市民这“一点”。

    □本报记者 陈延鹏

    椰城市民云用户报告：截至12月21日08：00，注册用户总数39269人，其中实名认证33776人。

    主动拥抱新技术，让智慧海口更便民

    如此强大的公共服务平台上线，离不开各职能部门在幕后的辛苦付出。市科技工业信息化局作为主导部门，主动和各单位接触，整合资源，积极联动，将各部门原有分化的、零散的、不互通的功能服务整合在一起，接入到“椰城市民云”APP平台，从零开始，从无到有，从有基础到丰富，不断增加各版块功能服务项目，并不断完善各项公共服务功能，实现“一站服务”，市民仅需一个APP，就可以解决问题。

    “我们运用强大的技术团队和成熟的运维团队组合，将平台的规划做得简洁、清晰，使平台功能一目了然，让市民游客直观、清楚地了解平台、使用平台。”市科技工业信息化局有关负责人表示，该局不断接受用户以及各单位的反馈，不断更新，目前已经实现了智能提醒服务，并根据人群特点智能分析，适时提醒市民气象预警、告知驾照到期换证、上月社保新增缴费等。

    市科技工业信息化局推出的这款APP，不仅是深入贯彻智慧海口理念的一项壮举，也是为满足海口市民生活的需求，主动拥抱新技术、顺应互联网、信息化发展时代的大趋势。

    作为全市信息化、科技化的领头机关，市科技工业信息化局通过与各部门通力合作，实现了“一号通行、一库共享”——统一实名制身份认证，汇聚市民个人信息，“刷脸”可享全市公共服务。“椰城市民云”APP只要实名认证后，就可以直接实名投诉、预约挂号，以及查看自己的社保、公积金、不动产、健康档案、驾照等信息，让市民体验更便捷、更高效。

    功能更加全面，通力共建智慧海口

    据介绍，满足市民日益增长的生活需求，增加市民的幸福感和获得感，是“椰城市民云”APP被运用到市民生活中的初衷。这个超级APP较之前全市各部门自行开发的APP，功能更为全面、完善，全面实现了“五个一”功能：即一号通行、一库共享、一站服务、一站治理、一体运营，为市民提供覆盖全生命周期的大数据服务。做到“病有所医、老有所养、就业容易、一键查询”。

    “它既是一份基本服务需求清单，更是政府转变职能的一份责任清单。”市科技工业信息化局有关负责人说，在如今的大数据时代，市民的生活更为便捷，不论是购物还是就医，抑或是出行，用一部手机就能解决所有问题，“椰城市民云”APP的出现，将与市民生活息息相关的公共服务汇集到一起，让市民生活更加便捷，让政务信息变得高度公开透明，让椰城市民共享互联网发展成果，做到“一端在手，天下我有。”

    攻克重重困难，让“椰城市民云”惠及民生

    今年年初，市卫生局应市委市政府要求，建设了全新的海口市医疗便民服务平台，该平台具有预约挂号和缴费等多项功能，但和“椰城市民云”顺利对接仍涉及多方面工作，包括和医院、厂商以及各系统开发商的沟通，其中困难重重。

    “全局上下对做好‘椰城市民云’对接工作非常重视，局领导要求再难也要打开突破口，多次开协调部署会议，全力组织各方推进工作开展。”市卫生局相关技术协调人员说，在对接“椰城市民云”工作中，卫生系统工作和其他职能部门区别较大，涉及医院流程改造等众多内容，经常会受到各种问题的困扰，但通过不断努力，相应的上线功能已基本实现，后续还需要继续完善。

    目前，位于海口市的五家直属医院已经可以通过“椰城市民云”预约挂号，缴费等多个项目仍在对接完善中。“这次对接工作，对我们来说是一个契机，可通过‘椰城市民云’的建设，倒逼各医院的信息化水平建设，在对接过程中不断完善新的不足，从而促进医院的信息化提升。”该技术协调人员表示，虽然对接工作不免受到各方面的制约，但在这个过程中，会不断地发现问题和解决问题，要求医疗机构提升自身的智能建设工作。

    接下来，市卫生局将继续完善“椰城市民云”的医院缴费功能，以及儿童的预约接种、健康档案等服务的对接，并进一步和系统开发商协调，将难点逐个攻克。“因为涉及的系统开发商比较多，要想把相关服务从省级平台对接到‘椰城市民云’，需要逐个与不同的开发商协调沟通，还需要和‘椰城市民云’的开发团队完成对接。”该技术协调人员说。

    交警助力市民云上线，提高市民出行体验

    细心的市民打开“椰城市民云”会发现，在交通旅游板块出现有“驾驶证”“行驶证”“电动车驾驶证”“实时路况”等交通板块功能，这是海口交警积极沟通协调上级单位，获取海口本地资源信息库后，积极配合椰城市民云上线的成果。

    “我们在执勤检查过程中发现，许多车主存在忘带或遗失驾驶证的情况，不仅给车主带来不便，民警的调查工作也会受到影响。”市交警支队有关负责人介绍，“椰城市民云”上线电子证件功能后，电子证件与普通证件具有同样的法律效应，交警可以通过检查“椰城市民云”上的“电子驾驶证”或“电子行驶证”的信息来查明情况，既提高了市民的出行体验，又方便了执法检查工作。

    海口12345：“手把手”教市民安装市民云

    “我安装成功了，在上面查到了我所有的社保清单。”

    “是的，您还可以查看不动产信息、旅游信息、公积金信息、驾驶证信息等。”

    “感谢你们的耐心指导，之前下载了几遍都不成功！”

    “不客气，如果您还有其他求助，随时可以咨询……”

    上面的对话来自符女士和海口12345政府服务热线微信公众号的聊天记录。19日中午，符女士在工作人员的帮助下，成功扫码安装了“椰城市民云”，对“椰城市民云”的超强功能赞叹之余，12345热线工作人员的热心帮助也让她十分感动。

    “没想到热线工作人员这么耐心，不厌其烦地教我，真的让我很感动！”符女士说，通过媒体了解“椰城市民云”后，她第一时间打开网络搜索“椰城市民云”安装包，可尝试了几次都无法下载。最后，符女士抱着试试看的态度打开了海口12345政府服务热线微信公众号，并与人工服务工作人员取得了联系。

    “工作人员反反复复教了很多遍，试了各种办法，我自己都快不耐烦了，但工作人员未表现出丝毫的反感。”符女士有些不好意思地说，工作人员足足指导了几十分钟，留下长长一篇聊天记录，最终，她通过扫描二维码的方式，成功安装了“椰城市民云”。

    “生活在这座城市里很幸福，这次经历给了我满满的获得感！”符女士说，智慧海口的建设不仅给这座城市带来了信息化的改变，给老百姓带来了更多的便利，同时也间接提升着市民的科技运用能力，相信未来的海口将真正成为一座智慧之城。