随着冬季的到来，北方多地受雾霾影响，大批“候鸟”老人又飞到了美丽的海南岛过冬。据悉，该行根据季节性金融服务需求的特点，制定了一系列有针对性的服务方案，努力为广大客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务。

    --实行“尊客服务”标准，打造“客户首选银行”

    工行海南分行坚持以“客户首选，员工为荣”为服务目标，全面实施了“六个一”尊客服务，实行“进门迎前一步、称呼尊称一句、注视点头一下、等候递水一杯、抱怨安抚一阵、离店招手一下”的“六个一”“尊客服务”标准，着力提升厅堂服务温度。近期，随着老年“候鸟型”客户增加，该行在落实“六个一”尊客服务标准基础上，提供主动关怀“四步曲”服务，即“进门出门有人迎（扶）、爱心座椅主动让、温茶热水递一杯、业务需求耐心答”。同时，针对候鸟老年客户，该行部分网点还推行了采取普通窗口优先或贵宾窗口受理等措施，最大限度让来自天南海北的候鸟老人感受到工行海南分行的服务“温度”。

    --坚守“诚信如一”品格，打造“客户最信赖银行”

    工行海南分行无论在业务方面坚持做到服务价格公示、理财风险揭示，还是在网点员工中都能做到“为困难客户特事特办”、“对每位客户尽职尽责”。冬季到来，来自天南海北的游客增多，就在今年的11月初，工行秀英支行营业部临近营业结束时，一位焦急的游客慌忙告知大堂经理自己的钱包在游玩时不慎掉入海中，捞起后钱包内的近两万元现金全部湿透无法使用，客户非常着急，前后去过几家银行，但均因现金较多、业务麻烦均被拒绝，希望该行能帮助其予以兑换。大堂人员将客户引导至二楼贵宾室，现场主管杨春晓经理和柜员林洁琦一起合作耐心地用吹风机将现金一张张烘干，并对其进行安抚，用近一小时的时间将客户的18693元现金全部烘干复原点清，为其兑换为新钞。客户非常满意，连声致谢，高度赞扬该行认真负责、热情高效的工作精神以及友善亲切的服务态度。

    服务工作永远在路上，不忘初心，才能砥砺前行。多年来，工行海南省分行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。