连日来，“椰城市民云”+12345热线增加了市民投诉通道，百姓反映问题更方便快捷，接到问题后指挥中心会迅速联动指挥处置，大大提高了解决问题的效率。有市民点赞称，“‘椰城市民云’+‘12345’，真是线上投诉好帮手。”

    27日，记者从“直播12345”栏目组获悉，无论是路边视频线路井盖存在隐患，还是路面市政井盖周边下陷，以及工地超时施工扰民作息、路面破损影响出行、红灯时长过久致堵需优化调整等相关诉求，都得到了及时响应处置。

    □本报记者 陈昌波 文/图

    修复井盖排除隐患

    24日，有市民通过“智慧海口平台”反映，在美兰区和平南路家乐福南亚公交站旁发现一块井盖出现破洞，路人来回通行十分危险，希望相关部门能够尽快解决。

    经过智慧海口城市综合联动指挥平台微信座席员和投诉市民反复确认，发现该破损井盖上标有“公安”字样，确定该井盖是海口市公安局地下视频线路井盖。随后，智慧海口城市综合联动指挥中心迅速联动海口市公安局。接到派件后，该局科通处的工作人员在半小时内到达现场进行核实处理。

    经核实，市民所反映的问题属实，工作人员现场立即联络施工队对井盖进行修复。

    处理井盖周边下陷

    24日，有市民向12345政府服务热线来电反映，美兰区海甸岛颐园路2号省民主大院路边大门的人行道上，有一长方形水泥的井盖（海口市政）下陷。接到市民投诉后，智慧海口城市综合联动指挥中心立刻联动海口市排水管道养护所，该所马上分派工作人员在20分钟内到场核实处理。

    经核实，市民所反映的情况属实。海口市排水管道养护所立刻联络抢修队员到达现场进行井盖修复工作。目前，抢修队员已对井盖周边下陷修复处理完毕。

    超时施工罚500元

    25日中午，有市民向12345政府服务热线来电反映，秀英大道秀英横街蓝海瑞园工地超时施工，产生的噪音严重影响周边居民休息，且该工地把出口的道路弄破损，影响市民通行，希望城管部门能够核实处理。

    接到市民投诉后，智慧海口城市综合联动指挥中心立刻联动秀英区城管局分派执法人员15分钟内到达现场进行核实处理。

    经核实，市民所反映的情况属实。由于该工地正在进行道路水泥硬底化施工，导致水泥车发出噪音影响到了周边居民。秀英街道办城管中队秀新组执法人员当场责令施工方停止施工，并依法处以500元超时施工罚款。

    26日下午，执法人员针对市民所反映该施工工地将出口道路损坏的问题再次来到现场。经核实，由于工地内的绿化设施还未完善，所以无法避免施工车进出。待小区绿化设施完善后，工地方会全力配合城管工作对路面进行及时修复。

    秀英街道办城管中队秀新组执法人员表示，“会加强对该工地的巡逻管控力度，并持续监督路面修复工作，请市民放心。”

    优化调整红灯时长

    25日18时，有市民向12345政府服务热线来电反映，美兰区文明东路前往文明西路方向文明天桥机动车道的红灯时间过长，该处车流量太大，容易造成交通拥堵，希望交警部门核实处理。接到市民投诉后，智慧海口城市综合联动指挥中心立即联动海口市公安局交警支队。接到派件后，交警部门立刻安排警力在10钟后赶到现场对交通进行疏导。同时，交警部门安排技术人员加强对该路口交通流量及运行情况的持续跟踪调研，并对路口信号配时开展进一步的优化调整。

    26日上午8时39分，有市民向12345政府服务热线来电反映：城西路与学院路交界处交通严重拥堵，请交警部门核实处理。接到市民投诉后，智慧海口城市综合联动指挥中心联动海口市公安局交通警察支队立刻安排警力在10分钟后到达现场对车辆进行疏导。辖区大队有关负责人表示，“将继续安排警力加强对该路段的巡逻管控，发现交通拥堵及时疏导，确保道路秩序安全有序。如再次发现交通拥堵现象，市民可直接拨打66796624市交警支队指挥中心电话进行反映，以便民警及时出警疏导。”