本报1月9日讯（记者蔡佳栩 通讯员崔丽娜）近日，市纪委通报了去年十二月份12345热线办件问责情况。当月，12345热线共受理办件135751件，较十一月份126068件增加9683件，环比上升7.68%。经督办，有效办件办结率达98.68%、一次性办结率达87.98%、群众满意率达95%，紧急办件30分钟响应率达100%。总体上，各项指标保持高位运行状态，督办后反映的问题基本得到有效解决。

    针对环境污染、占道经营、噪音扰民等群众反映强烈且多发性问题重点督办26件，对其中处置措施不力、拖延办理等13个办件问责处理26人次（谈话提醒12人次、责令书面检查2人次、通报批评7人次、诫勉谈话4人次、行政警告1人）；对“及时处理办件并消除不良影响”的13个办件免予或不予追究责任。

    去年十二月份12345热线办件督办问责的典型问题分别是：

    1、关于龙华区滨海大道海德公馆工地超时施工扰民的问题。龙华区城管执法大队对该处超时施工行为监管不力，未采取有效措施制止违规施工行为，致使市民反复投诉。对此，该执法大队环保中队副中队长焦鹏威被“谈话提醒”，直接责任人员符寿君被“谈话提醒”及“责令书面检查、诫勉谈话”问责。

    2、关于琼山区万景峰小区工地超时施工扰民的问题。琼山区城管执法大队责任心不强，办事拖延，未采取有效措施管控超时施工行为。对此，该执法大队特勤应急中队万景峰片区城管队员李学高、严廷财被“诫勉谈话”问责。

    3、关于美兰区南宝路明都大厦楼道垃圾乱堆放的问题。辖区海府路街道办事处对待该办件敷衍了事，未到现场核实，直接将小区物业“垃圾清理完毕”的答复反馈热线，造成市民反复投诉。对此，该街道负责12345热线办件责任人员王建被“通报批评”问责。

    4、关于对市12345热线前台话务员态度恶劣的问题。秀英区食药监局海港食药监所接到办件后，该所副所长赵敬杰向市12345热线前台查询办件内容，对前台话务员态度恶劣，造成不良影响。对此，该同志被“责令书面检查、通报批评”问责。

    5、关于海南长城宽带网络服务有限公司逾期处理12345热线办件的问题。海南长城宽带网络服务有限公司对热线派发的办件逾期签收、逾期办结，导致市民反映的问题未得到及时解决。对此，该公司负责12345热线办件人员梁绍文被“行政警告”处分和“通报批评”问责，扣罚半月绩效奖金。

    6、关于秀英区长滨六路划设停车位并设置隔离栏杆导致交通拥堵的问题。海口市交警支队秀英大队在办件处理中对上报的请示报告未尽审核职责，且未到现场查看，致使应整改的施工地点错误，办件久拖未决。对此，该大队教导员严乙琪、交警王光坤被“通报批评”问责。

    通报指出，以上典型问题，反映出一些职能单位仍不同程度存在办事拖延、敷衍了事、措施不力等作风问题，对相关责任人进行严肃处理，体现了我市以钉钉子精神抓作风建设的鲜明态度和坚定决心。

    通报要求，全市各级党组织和广大党员干部要从中汲取教训，引以为戒，强化责任担当，坚持问题导向，严抓严管，守土尽责，在解决群众反映强烈的问题上见真章、求实效。全市各级纪检监察机关要坚持挺纪在前，把监督执纪“四种形态”体现在作风建设全过程，紧盯12345热线办件中存在的懒政庸政怠政等行为，严格执纪严格问责，持续释放“失责必问、问责必严”的信号。