29日，市民李先生带着锦旗来到智慧海口综合联动指挥中心，点赞12345政府服务热线“做实事 暖民心 思民生 解民难”，真正为人民服务。

    □本报记者 陈昌波

    市民出行诉求获得督办

    前段时间，李先生向12345政府服务热线反映，海口港水路联运售票窗口关闭，导致来往于海口和广东之间不便。经过智慧海口综合联动指挥平台督办，18日海口秀英港水路联运售票窗口已经恢复使用。

    而在此次重新开放之前，港航控股与海汽集团双方达成共识，在各自职能范围内积极配合交通、公安等部门严厉打击港口、车站周边拉客、黑票点等违法违规行为。同时，积极引导和提醒旅客到正规售票点购买车票或船票。

    重新开放水路联运售票窗口

    后来，重新开放的水路联运售票窗口和以往相比，明显有了四点变化：一是售票窗口实行明码标价，确保票价公允。二是以全新的服务形象和标准，提升窗口服务水平。三是以更严谨的服务流程，实现两岸水陆联运无缝衔接。四是琼州海峡两岸安排专人对接，解决旅客在服务过程中遇到的困难，及时处理投诉问题。

    “重新开通海口和广东之间的水路联运，这对即将到来的春运和广大旅客来说，可以更好地规划自己的行程，更便捷地出行。”有市民表扬称，这是港航控股和海汽集团积极协商，相互配合的结果，是责任担当。

    感谢“12345”为人民服务

    29日10时，市民李先生来到位于市政府服务中心北楼的智慧海口综合联动指挥中心，为12345政府服务热线送上锦旗。

    市民李先感叹说，“我将问题反映到12345政府服务热线，后短短几天就得到解决，秀英港的水路联运售票窗口重新恢复使用，大大方便了我们这些来往于海口与广东之间的旅客。感谢12345政府服务热线的关心和帮助，你们真心‘为人民服务’”！