□本报记者 陈昌波

    大厦停水、餐厅外污水横流、机扫车影响作息、店铺漏水……市民拨打12345政府服务热线进行反映后，12345海口市民服务智慧联动平台马上联动相关部门及时到场处置，市民表示理解支持或满意点赞。

    保障业主用水用电需求

    1月31日凌晨4时，龙华区金宇东路玉鹏大厦停水停电，物业却没有事先告知。住在这里的一北京游客觉得影响到业主生活，希望相关部门协调处理。1月31日10时，她来电将相关情况反映给12345政府服务热线。

    接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动金宇街道办进行处理。经工作人员前往核实，小区因线路故障导致停水停电。工作人员要求物业及时向市民做好解释工作并尽快恢复水电，保障业主的用水用电需求。

    截至当天13时，小区恢复水电供应。2日上午，该市民再次拨打12345政府服务热线，“感谢12345海口市民服务智慧联动平台的高效负责、热情服务。你们急百姓所急，让我这个北京游客感受到海南人民和政府的温暖和关心！感受到家的味道！”

    污水横流路面城管处置

    龙华区观海路海口湾艾克拜尔街喜喜香港餐厅外污水横流，污染路面。1日18时市民来电反映，希望相关部门尽快处理。

    接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动龙华区城管局，分派金贸中队的执法队员到场处理。经执法队员现场了解，该餐厅与小区共用一条排污管道，由于小区排污管道堵塞导致餐厅排污时堵塞污水溢出路面。

    目前，物业已经安排工作人员及时抽污水，并将该处路面清理干净，避免影响周边居民生活。市民对处理结果无异议。

    清运垃圾扰民环卫致歉

    2日凌晨3时，市民向12345政府服务热线反映，美兰区文明东路滨江新苑小区对面有环卫工人在清运垃圾产生噪音，影响周围居民正常休息，希望相关部门能核实处理。

    接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动美兰区环卫局进行处理。经过现场核实，市民反映的地方是京兰公司机扫车加水点。由于司机在加水时未将车辆熄火，所以产生噪音扰民。京兰环卫公司当即对当班司机进行批评教育，要求今后在该处停车加水时要将车辆熄火，减少噪音对市民的影响。

    目前，环卫部门致电市民，对造成的不便表示歉意，市民也表示理解。

    新购店铺渗水物业维修

    2日，市民来电反映，其于2017年8月份在龙华区新城吾悦广场金街购买店铺，发现店铺内有水渍。询问销售员，被告知可能是水龙头漏水。两个月后，市民发现该处地板仍然渗水严重，多次向物业反映却没有得到处理，希望相关部门核实处理。

    接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动城西镇政府进行处理。经过协商，新城吾悦广场物业方联系市民到店铺内进行检查，并做了简单的维修。物业同时承诺，在今年春节后将安排工人到店铺内进行全面的检查维修，解决渗水问题。

    市民对此表示理解，愿意等到年后维修。