□本报记者 陈昌波

    近期，对于市民游客反映的预定酒店与承诺的不一样、车辆频现故障疑为事故车、烘焙店购买酸奶却发现已过期等权益保障诉求，12345海口市民服务智慧联动平台积极联动工商、质监部门处置协调，为市民维权。

    游客预定酒店与承诺有差异

    1月18日，一游客在桂林洋开发区兴洋大道的百年好老龄产业发展有限公司办理会员卡，由该公司帮助预定酒店便于入住。可问题是，到场后该公司预定的酒店并不是当初承诺的酒店，且入住环境极差。游客要求退卡遭到拒绝，认为不合理。

    5日，该游客向12345海口市民服务智慧联动平台来电反映。接到市民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动市工商局处理。经工作人员现场协调，百年好老龄产业发展有限公司同意办理退还款项事宜。

    7日，市民来电表示：“在12345海口市民服务智慧联动平台的帮助和工商部门协调下已收到退款，十分感谢。”

    车辆出故障市民疑为事故车

    2015年3月20日，海口一市民在琼山大道的东风日产启辰海口东风南方启神专营店购买了一辆汽车。开车去该店做保养时，发现车胶片已经融掉。尽管店方表示可以保修，但其怀疑该车存在质量问题，想鉴定是否为事故车。

    13日11时，该市民将有关情况向12345海口市民服务智慧联动平台来电反映。接到市民投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口质量技术监督局分派工作人员核实处理。

    经核实，市民所反映的车辆胶片损坏情况的确存在，商家也同意进行修复。鉴于市民考虑该车辆是否为事故车，工作人员表示“海口质量技术监督局目前无法鉴定，故建议市民通过司法途径进行鉴定。”

    14日13时经回访，投诉市民表示对于职能部门的及时了解和回复表示满意，下一步将通过司法途径对车辆进行鉴定。

    市民在烘焙店买到过期酸奶

    11日11时，有市民向12345海口市民服务智慧联动平台来电反映：其在美兰区振兴路英才小学旁边的新鲜一刻烘焙店购买燕塘酸奶，回家后发现已经过期两天，故希望相关部门的工作人员前往现场检查。

    接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动美兰区食品药品监督管理局分派工作人员前往现场进行检查核实。经工作人员现场检查，目前该店售卖的商品中已无过期酸奶。

    下一步，美兰区食品药品监督管理局将加强该店检查力度，发现售卖过期产品将依法进行严肃处置。

    14日14时经回访，投诉市民表示满意。