本月初，海口一女子在海南省人民医院附近的华美整形医院贷款进行胎记激光去除术，术后不满意效果要求退款。经12345海口市民服务智慧联动平台联动工商部门介入协调，该女子同意缴纳4800元的单次去除术费用，双方终止贷款合同。

    13日18时，经“直播12345”栏目组回访投诉市民陈女士，她表示“对于职能部门的及时协调感到非常满意。”

    □本报记者 陈昌波

    整形退费惹争议工商协调

    6日，市民陈女士向12345海口市民服务智慧联动平台来电反映：其在海南省人民医院附近的华美整形医院贷款进行胎记激光去除术，进行完第一次去除术后不想继续再做，故要求退款。但华美整形医院工作人员告知，若要求退款，则市民必须缴纳4800元的第一次去除术费用。陈女士认为收费过高，请工商部门核实处理。

    接到投诉后，12345海口市民服务智慧联动平台立刻联动海口市工商局分派秀英工商所的执法人员前往现场协调核实。

    经核实，陈女士在华美整形医院选择了贷款26000元进行胎记激光去除术，共需要进行8次治疗方可去除。但陈女士进行第一次去除术后，便表示要终止贷款协议不再进行激光去除。

    缴单次费用终止贷款合同

    华美整形医院相关工作人员表示，由于已与陈女士签订贷款合同，若其本人想单方面终止合同，陈女士需按照胎记激光去除术的单次收费价格4800元缴费。

    此项提议被陈女士拒绝，她认为套餐中规定若一次性缴纳8次去除术的费用，则按照2000元一次来计算，所以医院理应按照2000元一次的价格收取。

    由于双方争执不下，7日下午，秀英区工商所的执法人员再次到达现场协调处理。“单次去除术2000元的价格是在购买套餐的前提下才可进行优惠的价格。”华美整形医院方面表示，由于陈女士在进行一次去除术后就选择终止套餐，那么此套餐价格已无效，所以必须按照原价缴纳。

    经过工商执法人员的耐心协调，陈女士同意并缴纳了4800元的单次去除术费用，双方终止了贷款合同。