□本报记者 陈昌波
近日,消费者余女士冒着大雨把一面绣有“高效廉洁,平易近人;秉公执法,刚正不阿”16个大字的锦旗送到了秀英区工商局海港工商所,对工商所所长符劲峰依法维护消费者权益表达感激之情。
原来,余女士因工作需要想买一台2017款苹果笔记本电脑。在朋友的推荐下,她8日来到王府井恩祥商业广场苏宁易购挑选,想不到的是,销售人员误导她购买了2015款的电脑。余女士回家激活后发现,这款电脑并不是自己想购买的2017新款。于是,她立即联系苏宁易购要求退货。但苏宁易购和苹果售后方面均以苹果笔记本电脑一旦激活不予退货为由拒绝余女士的请求,多次协商未果。
最终,余女士拨打了电话向12345海口市民服务智慧联动平台反映。海口市工商局海港工商所接到工单后,符劲峰所长带领所里工作人员迅速赶赴现场处理。
针对销售人员有隐瞒产品重要信息,存在误导消费者行为,符所长和工作人员对商家耐心宣传消费者权益保护法且经反复协商调解,商家最终同意全额退款。余女士如愿拿回了8799元款项并对调解结果表示十分满意。
海口工商部门发布温馨提示:消费者购买电脑的时候一定要仔细核实型号、出厂号,了解清楚是否是自己要买的款型,不要听信售货员的口头承诺,购买大宗商品可以货比三家再做决定,以免造成不必要的经济损失。如果遇到消费纠纷不必慌张,可以拨打12315或者12345电话投诉举报。