□本报记者 陈昌波

    “向12345海口市民服务智慧联动平台反映问题不仅得到解决，热线话务员还专门打电话来核实，真让人暖心。” 市民杨女士近日逢人就说自己遇上的“暖心事”。在她看来，12345海口市民服务智慧联动平台积极联动不仅快速修复路灯照亮了居民回家的路，暖心的服务态度更照亮了市民的心。

    此外，琼山区下坎东路嘉宝利超市门口路灯出现异常，市民张先生反映后同样得到快速处置，周边住户纷纷点赞给力。

    服务细心尽责

    告别摸黑出行

    “您好，是12345海口市民服务智慧联动平台吗？海甸岛海顺路的路灯出故障了。路灯不亮事虽小，可影响的却是一大片人的出行。夜晚摸黑出入，安全得不到保障呀。”3月17日，市民杨女士拨打电话给12345海口市民服务智慧联动平台，希望能尽快让受损路灯得到修复，保障居民正常出行。

    12345海口市民服务智慧联动平台接到杨女士求助后，立即将问题转派给美兰区市政维修管理中心核实处理。接到办件的美兰区市政维修管理中心路灯班组的工作人员立刻赶到海顺路实地核实。

    经过现场检查，是线路损坏导致路灯不亮，路灯班组的工作人员立刻挖开路面对损坏的路灯线路进行了更换。

    受损路灯修复后，美兰区市政维修管理中心工作人员立即将处理结果向12345海口市民服务智慧联动平台进行反馈。让杨女士感到暖心的是，12345海口市民服务智慧联动平台话务员专门打电话将结果反馈给她，并与她再次核实是否亮灯。

    快速维修路灯

    保障市民安全

    不久前，市民张先生拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台反映，在琼山区下坎东路嘉宝利超市门口发现，路灯灯头与灯杆仅有一根电线相连，在风中摇摇欲坠。

    话务员详细记录下张先生的诉求后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动琼山区市政管理局到场处理。市政工人核实后，立刻调用升降车对破损灯具进行维修。

    20分钟灯头更换后路灯恢复照明。附近街坊表扬称，“这速度，值得点赞。”

    张先生说：“路灯损坏的问题很快就修好啦。之前过路的时候总是心慌慌的，担心掉下来打到人。现在大家过路安全了，很开心。12345海口市民服务智慧联动平台给力。”