□本报记者 陈昌波

    近日，市民反映粤海大道粤海铁路家属小区噪音严重扰民协调无果；在广物滨海国际楼盘缴纳了1万元认筹金申请退款被拒。经12345海口市民服务智慧联动平台联动相关部门介入处置，问题已经得到有效的解决。

    有效处理噪音扰民

    最近，家住秀英区粤海大道粤海铁路家属小区的业主遇到了烦恼：每天晚上，家附近的采砂场机械施工时噪音非常大且到了凌晨1点还在施工，严重影响小区居民休息。

    在多次与采砂场协调无果的情况下，居民们拨打电话向12345海口市民服务智慧联动平台求助，希望职能部门帮助他们解决难题。

    接到市民反映后，秀英区环保局紧急派员赶往现场进行检查。现场确认，主要噪声源于铲车作业和筛沙的声音。环保局工作人员当场要求采砂场负责人立即停工，必须采取有效的降噪措施后方可复工，避免影响周边居民正常休息。

    3月21日，市民再次致电12345海口市民服务智慧联动平台表示，问题已经得到有效的解决，感谢12345海口市民服务智慧联动平台的帮助。

    帮助退回“认筹金”

    近日，市民朱先生来电反映： 1月14日，他在广物滨海国际楼盘缴纳了1万元的认筹金，工作人员告知2月11日开盘时会有优惠，开盘的时候可买可不买且1万元的认筹金随时退还。可在朱先生不想买的时候，申请退款遭到拒绝。

    接到市民反映后，12345海口市民服务智慧联动平台联动市工商局迅速介入调查。经白沙工商所与开发商协调，承诺会退还朱先生1万元的“认筹金”。

    22日，朱先生致电12345海口市民服务智慧联动平台表示，“我已收到退还的1万元押金，市工商局工作人员的处理态度和速度非常不错，感谢12345海口市民服务智慧联动平台的关心。”

    工商部门温馨提醒，市民要注意回避买房套路。很多市民在看房时，销售人员都会推荐缴纳“认筹金”，同时承诺缴纳后可以享受购房优惠且这笔钱随时可以退还。有的人于是稀里糊涂地缴纳了没有任何书面证明的“认筹金”。