举世瞩目的“博鳌时间”即将启动，博鳌亚洲论坛2018年年会4月8日拉开序幕。经过全面细致的筹备和实战演练，年会筹备组发扬“绣花”精神，高质量做好各项保障工作，年会规格和规模都超过往届。目前，年会各项准备工作已经就绪，会场内外井然有序，喜迎四海宾客的到来。
□本报记者 曹马志
颜值高
生态修复 花园小镇迎客来
行进在通往博鳌亚洲论坛年会主会场路上，路旁绿树成荫，三角梅吐露芬芳，草青花红，风景秀丽。“环境好，才能带给宾客更好的参会体验。”年会筹备组相关负责人介绍，为此，本届年会抓好硬件升级改造，“点线面”推进环境综合整治，打造花园式会议场所。
鲜花绿植是大型活动必不可少的装饰，为迎接年会的到来，年会筹备组在面积10亩的苗圃中自行培育了200个品种的花苗和绿摆，在嘉宾入驻的金海岸酒店、远洋大道两侧和主会场等重要场所点缀鲜花绿植，为嘉宾提供赏心悦目的环境，为年会增添亮丽的色彩。同时，抓好“线”的改造提升，加强与博鳌通道施工方的沟通协调，完成通道两头出口位置的整体绿化美化亮化，对培兰大桥桥头至博鳌亚洲论坛大酒店2.2公里主干道的沥青路面重铺，进一步提升东屿岛道路通行舒适度。
该负责人介绍，基于东屿岛远洋大道一侧之前原始地块低洼不平的现状，年会筹备组积极与海南省政府和中铁十八局沟通，荒地进行整体平整，并迅速制定了专项绿化方案，对所有沙地全面种上了蟛蜞菊，生态修复为东屿岛增添更多美景。
“环岛路起点于培兰大桥桥头，总长2.2千米，道路面积16500平方米，沿着万泉河修建2条约2公里的并行道路，一条为2.5米宽的电瓶车道，一条为2米宽的行人道。”年会核心服务保障单位中远海运博鳌有限公司负责人介绍，参会嘉宾可从博鳌亚洲论坛大酒店出发，步行到达新闻中心和东屿岛大酒店。
记者实地走访发现，博鳌亚洲论坛大酒店和东屿岛大酒店之间，建有一条贯通新闻中心的风雨连廊，整体为白色，长度392米，宽度3.14米，共73根钢柱，人性化设计了三段伸缩消防车通道，不仅可遮阳，还能够满足降雨天气时入住东屿岛大酒店的会议代表及新闻中心的媒体工作者步行至会议中心的需求。
服务好
严谨细致 织密年会保障网
为了提高服务保障水平，年会筹备组与海南省内外各大旅游院校，以及海南省旅游部门及业内单位建立合作关系，招募志愿者1400余人，总服务人数达到3300余人，比去年增加35%左右，总人数创历史之最。其中包含30名专业英语服务人员，20名“金钥匙”专业服务人员。
“要成为合格的年会志愿者，上岗前必须要进行半个月的系统培训，从接待礼仪到熟知年会各分论坛会场具体位置，严谨又细致。”年会礼仪队队长姜婉婷说，作为年会的“形象大使”，年会的礼仪小姐都是来自海南各大高校的大学生志愿者，她们既要接受礼仪知识的培训，还要学习海南自然和人文历史，成为向嘉宾展示海南特色的“靓丽媒介”。
针对论坛年会服务技能要求，年会筹备组自2017年12月起，从年会知识、行为规范、服务礼仪、专项技能、英语、国宾纪律等方面，开展新入职员工和实习生专项培训500余场，3000多人次参与，服务人员的服务技能和服务品质得到全面提升。
结合年会需求和往年评价，本届年会制定了43套2018年年会菜单，将每一餐的菜单搭配进行整体优化调整。先后设计了成员国代表菜单，增加素食类菜品、穆斯林食品，并开发了海南本岛食材和有机食材，展现海南特色美食文化。专门从香格里拉等知名品牌酒店外聘40余名西式专业厨师，抽调16名中式厨师，形成了强有力的厨师团队。
据介绍，本届年会全方位升级嘉宾入驻酒店前台系统证件扫描功能，高速便捷办理入住。为实现电子菜单和移动点餐等功能，本届年会还升级餐饮系统，实现新增触摸屏下单、IPad电子菜谱、无线点餐等功能。
保障实
内外兼修 护航年会每一天
“今年年会，参会嘉宾人数将比往年增加不少，我们针对嘉宾主要入住的博鳌金海岸大酒店的接待硬件进行全面升级改造，为嘉宾提供更加安全舒适的入驻体验。”金海岸酒店工程改造综合保障组组长周德高说。
周德高介绍，金海岸酒店维修改造工程（一期），整体改造面积约1.6万平方米，在最短时间内有序完成了设计、监理、施工等所有的招投标工作，从总包单位进场开始，仅用了90天，就全面完成了金海岸大酒店维修改造第一阶段的任务，接待硬件得到升级换代，外在形象焕然一新，创造了新的“博鳌速度”。
此外，年会另一大重点交通工程博鳌通道仅用了9个多月就实现功能性通车。博鳌通道工程起点位于博鳌亚洲论坛金海岸大酒店，穿越万泉河，接东屿岛论坛永久会址，全长1.45公里。建成后的博鳌通道将三家酒店连为一体，与现有的培兰大桥形成“一桥一隧”的通行保障，有效缓解了博鳌亚洲论坛年会召开期间的交通压力，将极大提升嘉宾的便捷度和舒适度。
与此同时，面对设备设施使用十多年老旧的问题，本届年会启动了5个年会专项工程项目，对年会期间举办分论坛的主要场地——1500平方米的东屿岛宴会厅隔断和灯光，以及云亭、贵宾休息室等进行专项升级改造。所有改造工程3月20日全部完成，年会期间全面投入使用。
内宾接待、外宾接待、安全保障、酒店住宿、餐饮服务、会场翻台……针对2018年论坛年会的新形势、新特点、新要求，面对急难险重、千头万绪的筹备工作，年会筹备组全面启动“运行、信息沟通、现场协调、应急保障、VIP服务保障、机动保障”等“六大”保障机制。同时，将先前7个工作组细化为11个工作组，各司其职、相互发力、形成合力，形成了契合论坛年会服务保障工作需求的运行机制，实现了内部服务保障工作无缝对接，外部协调更加顺畅、有效，确保了整个筹备工作有序推进。
