□本报记者 陈昌波

    清明节期间，12345海口市民服务智慧联动平台倡议文明祭扫，热线员值守岗位，网格员一线宣传，发现问题及时处理，赢得市民的赞许。

    热线员郑力铭

    坚守岗位为市民解忧

    郑力铭是一名刚刚大学毕业的大学生，现在是12345海口市民服务智慧联动平台的一名热线员。接听市民的电话，及时记录市民的诉求，随后马上联系职能部门解决问题，这是郑力铭每天的工作内容。

    5日市民来电反映，秀英区石山镇博昌村水塔附近有草地着火，火势似乎要蔓延，请市消防部门核实处理。接到反映之后，郑力铭迅速联动了市公安消防局来处理问题。随后，接到任务的消防官兵在市民的带领下徒步赶往现场，迅速将火扑灭，消防员反复确认不会出现复燃现象后才离开。

    清明节期间，12345海口市民服务智慧联动平台热线员们坚守岗位，为的就是保证市民的来电24小时都能接通。郑力铭表示，“尽管在假期，自己做这份工作能帮助到他人，感觉很充实、开心。”

    网格员王博

    化身“文明祭扫”宣传员

    4日至6日，海秀镇在辖区海榆中线浮陵水公墓区大力开展清明节“绿色出行，文明祭扫”鲜花换纸钱活动。网格员王博冒着暴晒，面带笑容积极向前来的市民分发“文明祭扫，绿色清明”倡议书，并用手中的白菊跟市民交换纸钱、鞭炮等祭奠物品。在他的热心带动下，很多市民都积极用带来的纸钱换取了白菊花。

    一位市民向12345海口市民服务智慧联动平台反馈称，“这种文明祭扫的方式挺好，既表达了哀思又保护了环境，更避免了因祭扫引发的森林火灾。应该给他们点赞。”