在海口，市民在生活中有什么问题，一般都会拨通“12345”求助。尤其是，海口实行“12345+网格化”模式以来，网格员自主发现问题、上报问题，同时与职能部门专业网格员积极联动联勤，不断细化、优化、精化城市管理，让基层办事效率得到提高，群众安全感和满意度有了大幅的提升。

    □本报记者 陈昌波

    接到市民投诉 迅速现场处理

    5日，网格员在“椰城市民云”APP反映，秀英区秀英市场秀华城北门污水管道堵塞，污水从井盖溢出，所在街道铺面老板反映臭味难闻，希望职能部门尽快处理。接到情况反映后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动秀英区市政维修管理中心，随即相关工作人员前往现场查看。次日中午，施工队到达并完成修复。

    7日，网格员反映，位于滨海大道和长彤路交界路口人行道有一配电箱破损，请职能部门核实处理。接到反映之后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动中国联合网络通信股份有限公司海南分公司。随后，该公司网络运行维护中心马上安排工作人员李桂到现场处理。目前，所述问题已经处理完毕。

    7日，网格员反映，在长彤路东侧绿地中央文化城公交车站往北走50米处，人行道边上树木被吹倒，请园林局核实处理。接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动市园林管理局。随后，园林管理部门工作人员来到现场，迅速将倒地的树木扶正并且进行加固处理。

    8日，网格员反映，美兰区五指山南路有倒地的共享单车，扶起了一部分，有几辆共享单车卡住抽不出来，请城管核实处理。接到反映后，12345海口市民服务智慧联动平台迅速联动美兰区城管局。美兰区城管局立即分派蓝天中队查处，于当天中午已经将车辆扶正。

    日常巡查工作

    关注家长里短

    日前，受冷空气影响，海口气温骤降，海秀街道注意做好特困供养人员、老弱病残低保对象的人身安全、防寒保暖、生活保障等工作，社区干部、网格员巡查辖区内流浪乞讨人员情况，走访困难家庭，询问防寒保暖措施。网格员在巡查时发现西站对面海秀桥下有流浪汉，便上报安排工作人员耐心劝说其去救助站。

    近日，新安社区网格员王华裕在日常巡逻网格时接到广益东里65号居民反映，广益东里居民区67号在楼顶养鸡，气味难闻。网格员立即联系海甸街道城管中队，城管中队工作人员赶到现场查看，并对户主下达整改通知书，责令其一周内要把鸡处理完毕。广益东里的居民纷纷为网格员的快速反应、主动作为点赞。

    近日，新安社区“12345+网格化双联动群”接到一条信息：美兰区海甸四东路伟达雅郡小区业主表示，小区物业私自将小区三栋3号楼人防通道出租给外人堆放杂物。新安社区网格员陈昭环第一时间联系物业主任通知电梯公司负责人将所有堆放在人防通道的东西搬进仓库里，现已清理完毕。

    还有，美丽沙社区网格员巡查美丽沙花园近日发现小区内有垃圾堆放，网格员立即在社区“12345+网格化”群中发布协查通告，将紧急情况反馈给物业，督促物业整改。

    万福社区网格员吴海艺在网格巡查中接到特警支队宿舍小区业主反映，所在小区5栋楼顶空调架子生锈腐蚀，存在安全隐患。网格员立即赶往现场，并在社区“12345+网格化”工作群中发布协查信息。随后，物业管理处负责人第一时间做出回应，配合社区到现场进行处理。经过和业主的沟通，工作人员顺利把腐蚀的空调架子进行拆除。网格员的快速反应和高效处理，得到业主们的一致好评。