对于网购族来说，最开心的当然是接到快递员的电话了。海口很多住宅小区都设有快递柜，让网购族不用因为家里无人收件而苦恼，但是也存在有些快递员不通知收件人，私自把快件存放在快递柜。今年5月1日起，由国务院发布的《快递暂行条例》对此进行了明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。此外，《条例》对于人们关心的快件的延误、丢失、损毁的赔偿问题也进行了规定。

    □本报记者 李银   

    快递柜有时也不方便

    海口市民廖怡说，小区里设置的快递柜让她感觉“帮了大忙”，平时如果快件寄到了自己又不在家，她就会让快递小哥把东西先放进快递柜，等有时间再去取。

    家住大润发国兴店附近的吴倩倩却说，以往快递员会打电话通知将包裹放置于快递柜，现在就只发一条短信告知记得取走包裹，有些快递员甚至连条短信都没有通知，还有一些需要验货的物品，因为放进了快递柜，根本无法验货。

    采访中，与廖怡和吴倩倩有相同状况的市民刘小姐说，快递柜看着挺方便，但有时却一点也不方便，因为小区物业办公室禁止收寄快递，平时业主不在家，大件快递又放不进快递柜，快递员又没时间再次派送，就只能选择自提包裹。

    从事物业管理工作的王先生说，时常听到不少业主反映快递柜不给力，不好用等问题。虽然快递柜会自动发送取件码给收件人，但有时取件码淹没在一堆垃圾短信里，根本看不到。他有一次就因为没看到短信，让快件在快递柜滞留了两天，还被收了费。他时常听到一些老人抱怨用快递柜不方便，上下楼取件很麻烦，眼神不好输不对验证码。

    快件都送上门有困难

    一位申通的快递员说，他每天要派送200多个包裹，有时一个小区就有六七十个，一一送上门时间根本不够，超时了公司还会处罚，每个都打电话通知会增加支出。

    一名圆通的快递员说，他现在每天要派送150多个包裹，都送件上门，送到晚上也送不完。尤其是一些老小区，没有电梯，上上下下不仅是累的问题，主要是耽误时间。

    快递员冯先生说：“送1单才赚1元钱，送上门的时间都可以投很多件了。如果碰上‘双十一’‘双十二’，一天送几百件，更不可能做到。”

    韵达的客服人员明确表示，公司有规定，要求快递员必须将包裹按照收件地址送到客户手里，如果私自将客户的快件放进了快递柜，公司会对快递员作出相应处罚。中通的快递员说，如果有这种情况，客户投诉之后，公司会有专人跟进，对快递员进行处罚，还要向客户道歉和解释。

    鼓励快递末端服务多样化

    顺丰和EMS的工作人员表示，一直以来都要求快递员投递前与用户电话联系，确认投递时间及方式。圆通和申通等企业在《条例》发布后，组织快递员培训相关内容，并将“投递前与收件人沟通协调，得到许可后再将快件放入第三方代收点”作为考核内容之一。

    市邮政管理局表示，《条例》实施后，若发生投递员未经收件人同意就将快件放入第三方代收点，消费者可以向快递公司及省邮政管理部门投诉。主管部门将敦促企业视情节轻重采取罚款或其他处罚措施。

    业内人士杨先生称，正因为快递员有这些困难，国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。《条例》明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越高。但他同时强调，送货上门是一个基本要求。杨先生说：“行业鼓励快递末端服务的多元化，但这种多元化的前提是，无论选择哪种送货方式，都应当征求收件人的意见。”