本报5月23日讯(记者光明 通讯员伍昭静 朱光云)为营造良好的电力营商环境,南方电网海南电网公司今天向社会发布客户服务10项举措,其中包括用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。
海南电网在去年发布8项便民惠民措施的基础上,整合优化出台客户服务10项举措,进一步支持海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境。
实现快速用电,是服务政府百日大招商(项目)活动的重要基础。海南电网市场部相关负责人介绍,为便利报装用电,此次推出的10项举措中,就有6项措施意在缩短用户办电时间。如该公司将缴费、用电业务逐步纳入政府“椰城市民云”等APP,进一步扩宽互联网平台和社会第三方服务渠道,随时随地线上办电。该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长,特别是居民用户,其通过微信、网厅或95598热线申请用电后,工作人员可到用户家中接入电表,马上通电。
对重点项目以及园区客户,海南电网建立专属客户经理+专业工程师服务团队,形成多维度、全天候、多专业组合服务模式。“设计图纸需注意什么?施工过程中有哪些难点?只要客户有需求,我们服务团队即刻提供专业的解答、跟踪、协调、管理好全过程,提高办电效率。”公司市场部相关负责人说。
为了减少客户投资费用,去年海南电网已经把投资建设范围延伸至客户红线。此次发布的10项举措中,高压报装享受送电至厂门口服务的容量标准从5000千伏安降至3000千伏安,帮助更多企业客户减轻负担。