□本报记者 曹马志

    “放心考，有我们在。”今年的高考季，温暖汩汩流淌在海口。

    有暖心的热线，30分钟快速响应，12345政府服务热线成为全力防御台风保障高考的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”。有暖心的保障团，考场内外井然有序，各区各部门坚守一线，为考生及家长提供及时的温馨服务。还有志愿者走上街头，争当暖心使者，共同守护椰城的文明有序。

    “我们永远都在线”

    “12345热线把涉及防台风、考生、高考的这些办件列为紧急办件，在30分钟内或者更快的速度来加强联动处置。”市政府服务中心常务副主任吴秋云说。

    6月6日晚，一市民致电12345热线反映称，一考生7日要参加高考，但其身份证放在车管所（考驾照），现在无身份证可以参加考试，故来电请求帮助。12345海口市民服务智慧联动平台立即联系交警，经交警、驾校、车管所三方核实确认身份证在驾校，随后驾校负责人第一时间将身份证送还考生。

    “台风还未登陆，政府部门一直都在线。”海口12345政府服务热线党支部书记张贤海介绍，高考期间，交通、交警、供水、供电等部门早早来到12345政府服务热线呼叫中心，提前到岗，24小时值守，耐心接听热线，快速解决群众诉求，全力为考生及家长服务。

    “不论寒暑或是台风天，我们永远都在线。”热线员郑玉玲每天早早地来到岗位上，熟练地戴上耳麦，为市民游客解决台风天遇到的烦心事儿。

    “我们一直在你身边”

    7日8时许，在海南中学高中部考点门前路段，一对母女焦急地找到正在指挥疏导交通的交警支队琼山大队协警黄辉，询问此处是否是海南中学初中部考点。黄辉立即告知二人走错地方了，海南中学初中部位于高登西街。此时距开考时间仅剩20多分钟，黄辉立即用警摩搭载该考生赶往考点。约5分钟后，黄辉驾驶警摩顺利将该考生送入海南中学初中部考点。

    “放心考，我们一直在你身边。”考场外，温暖鼓励的话语不时响起。高考三天，每个考场外都有交警坚守的身影。海口交警队启动一级勤务模式，指挥监控系统实时关注并发布市区主要道路、各考点交通路况，全体执勤民警、协警加强指挥疏导，维护交通秩序。

    此外，为了营造良好的考试环境，今年高考期间，海口启动噪音污染应急处置工作方案，对全市考点1公里范围内的建筑工地、娱乐场所、机动车辆、广场舞等进行噪音污染管控。同时，团市委、市文明办、市志愿服务联合会组织各区文明办、团区委、区志联在9个高考考点开展“全民公益 爱心助考”志愿服务活动。金活医药集团、京都念慈菴总厂有限公司等爱心企业也免费为考生提供饮用水、防暑药物、考试文具等物品，确保考生及考场的防汛安全，保证高考的顺利进行。

    “我们心里特别暖”

    翻开抗击台风、保障高考的“时光日记”，冒着风雨奔波在一线的基层干部、志愿者，成为市民眼中温情的亮丽风景线，被称为海口“最可爱的人”。

    在四面环海的北港岛，暴雨中，驻北港村第一书记符策山并未停歇，与其他村干部一起挨家挨户排查安全隐患，保证北港岛平安度过台风天；在府城街道鼓楼社区，党支部书记韩瑜冒着风雨，挨家挨户巡查，叮嘱居民做好防台风工作，她一直坚守在一线，即使高烧39.5℃；在主要交通路口，数百名志愿者参加交通劝导，市志愿服务联合会副会长杜江说，这是志愿者开展的常态化服务活动，在机场、港口、车站等地，志愿服务驿站都在为过往的市民旅客提供力能所及的服务……

    高考三天，虽然忙着考试，但是考生们也记下了温暖他们内心的印记。“我是海南华侨中学的学生，今年就在这里考试，走进考点，发现许多志愿者都是学弟学妹们，当时心里别提多亲切了。”海口考生蔡心怡说，还有考点外执勤的交警和一直忙碌的志愿者，他们太辛苦了，“心里感觉特别暖。”