（上接第一版）赵地发就会带领“夕阳呵护”党员志愿服务队的队员，带上慰问品去探望陈妚兰，陪她聊天解闷，看看她有什么需要帮助的地方。“你们又来看我了，非常感谢大家。”陈妚兰紧紧握着赵地发的手说。

    赵地发告诉记者，为了更好地服务社区居民，他们结合社区实际，在全市率先推行“五零”服务模式。“五零”就是：落实工作“零积压”、办理工作“零差错”、全时服务“零缝隙”、服务沟通“零距离”、服务质量“零投诉”。

    琼山区委组织部干部庄彩群说，高登社区在赵地发的带领下，以无处不在的党建引领、无微不至的精细服务，形成“党员带头、群众参与、志愿服务”的联动模式，极大地提升了社区服务水平。

    “通过‘五零’服务模式，拉近了社区居民彼此间的距离，我们就像是一家人。”赵地发说。

    抓载体 打造社区服务品牌

    “高登社区，是广大社区居民的一个温馨家园。”社区居民、党员志愿者黄恒寿见到记者时说。不久前，黄恒寿的爱人王海英需要办理居住证，他拿着手机在高登社区一楼大厅轻扫二维码，关注了海口市琼山区凤翔街道高登社区微信公众号。

    “通过这个公众号，我了解到办理居住证需要提供的材料以及办理流程。”黄恒寿说，社区为方便群众办理业务，还免费为居民复印证件材料。“材料准备齐全后，只用不到10分钟的时间，我爱人的居住证就办好了，非常方便。”黄恒寿说。

    “无论是网上预约开取证明，还是咨询业务、反映情况，社区工作人员都可以在微信公众号后台一一回复，并及时排忧解难。”赵地发向记者介绍，近年来，高登社区拓展了服务载体，以新型的“指尖服务”扩大了服务领域的覆盖面，打造无微不至的社区服务品牌。

    “赵书记经常在琢磨，怎样为居民办实事办好事，这些智能化、人性化的好点子，就是他一点点地想、一点点地学出来的，干劲儿一点也不输给年轻人。”高登社区党支部副书记王琼珍说。

    抓难点 “12345+网格化”惠民生

    “群众满意，就是我们社区工作努力的方向和奋斗的目标。”这句话，常常挂在赵地发的嘴上，也是他衡量自己工作的标准。

    为了及时解决社区群众反映的问题，赵地发每周组织召开社区“两委”会议，除了解决问题，还非常注重学习其他社区的好经验，着力解决民生实际问题。

    在海口市信息中心和琼山区政务中心的帮助下，高登社区完成了“12345+网格化”联动平台暨“微联动”建设，解决碎片化管理问题，提升了社区整体功能，更好为百姓排忧解难。

    6月23日上午，高登社区网格长黄娇蓉接到群众反映称，位于高登里二横路和平公寓的一家水吧，因顾客乱停乱放电动车，影响居民出行。“5分钟内，我赶到了现场，通过与物业经理、水吧店主的协调沟通，不到30分钟就解决了居民的投诉问题。”黄娇蓉说。

    近年来，在赵地发和他同事的共同努力下，高登社区先后荣获全国科普示范社区、海南省低碳社区试点单位、海口市先进基层党组织、海口市五星级基层党组织、海口市“双创”工作先进单位以及琼山区文明服务窗口等26项国家省市区级荣誉称号。

    面对未来社区治理的新挑战，赵地发充满自信地说，作为一名老党员，他将一如既往地以社区为家，俯下身子听民声，撸起袖子加油干，当好社区3858户、10230人的“当家人”。