本报8月2日讯（记者陈昌波摄影报道）7月31日晚，家住琼山区府城街道高登西街的市民胡先生出来散步时发现，海南中学高中部南门附近街面有一根电缆线下垂影响行人过往。他投诉到12345海口市民服务智慧联动平台后，多部门介入核实处置，启动应急预案“集体会诊”，最终按无主电缆线拆除。

    市民胡先生称，7月31日20时，他在琼山区府城街道高登西街一带散步，途经海南中学高中部南门时，看到马路地面上留下一根电缆线，存在安全隐患。于是，他通过微信公众号向12345海口市民服务智慧联动平台反映，希望职能部门处理。

    12345海口市民服务智慧联动平台接到胡先生的投诉后，即派发办件联动海口电信局为市民解决问题，海口电信局派出工作人员前往现场进行处理。经过工作人员现场核实，发现并不是电信的电缆线。后来，海口电信局继续牵头联动移动、联通、有线电视、长城宽带到现场核实，并进行后续跟踪，及时反馈处理结果。

    8月1日22时50分，海口移动、海口联通、有线电视、长城宽带、市信息中心、市公安局、海口供电等部门也反馈，不属于本单位电缆线。相关部门当晚启动应急预案“集体会诊”，最终按无主电缆线处理。1日23时50分，海口电信局工作人员把电缆线进行了拆除处理。

    2日上午，海口电信局工作人员徐平接受媒体采访。“接到市民投诉后，工作人员就来到现场进行处理，经过现场核实，发现市民所反映的并不是电信的电缆线。”他表示，考虑到可能存在安全隐患，最终按无主电缆线进行了处理。经过紧张联动处置，当晚11时50分海口电信局工作人员把电缆线进行了拆除。

    连线采访中投诉市民也反馈，他对目前的处理结果表示满意，并对12345海口市民服务智慧联动平台的联动以及相关部门的积极处理表示赞许。他同时也提出了自己的建议，希望以后职能部门能够主动发现、解决问题；遇到类似紧急的投诉办件，建议各职能部门一定要先对市民投诉的办件做好妥善处理，再追问责任人，增强办事效能，更希望在大家的共同努力下，海口会越来越美好。

    接下来，12345海口市民服务智慧联动平台会直面诉求举一反三，加强联动积极反思，严格落实管理制度，加强培训细化整改，优化流程改进服务，争取办好“无主”办件。