本报8月15日讯（记者陈昌波）受今年第16号台风“贝碧嘉”影响，海口接连遭受暴雨突袭，市民纷纷拨通“12345”或微信反映积水、交通拥堵等相关民生问题。对此，12345海口市民服务智慧联动平台加强24小时值班值守和报告制度，确保防风防汛工作办件全方位落实。15日零时至17时期间，热线呼入量共3213通，接通率99.04%，共受理办件4443件，办结率75.44%。其中，涉及防台类办件728件。

    据了解，在台风天气里，面对话务量增加的情况，12345海口市民服务智慧联动平台及时按照相关预案做了相应部署，热线前台的工作人员24小时轮岗值守不松懈，在线受理联动，以便快速、妥善地解决市民诉求，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，加强与水电、排水、交通等职能部门台风信息互通，全程统筹实时预警快速响应。

    此外，12345海口市民服务智慧联动平台还加强对全市各大水库的水位进行实时监控。一旦水库出现紧急情况，12345海口市民服务智慧联动平台将及时上报联动处理，确保全市人民群众生命财产安全。