文明是什么？就是市民举手投足间的小细节。海口开展城市更新以来，发生了翻天覆地的变化，不仅是“物”的更新，“人”的更新也在城市的每一个角落悄然而至。排队看似小事，却是一张测试市民素质的“试纸”，也是衡量一座城市文明程度的重要标准。文明排队，排出城市靓丽风景。
□本报记者 蔡康
1 一米线外 素质立现
9月5日，位于国贸大道的一家银行内，前来办理业务的市民在大堂经理或者保安人员的引导下，在取号机前领取排队号牌后坐在大厅的椅子上等候，秩序井然。“我们这里属于闹市区，每天前来办理业务的市民非常多，但银行订立取号规矩后，大家都自觉遵守，依号排队办事，排队意识越来越强，文明素质体现无遗。”银行大堂经理周女士说。
随后，记者在世贸一家银行看到，自动取款机前等候办理业务的市民自觉站在一米线外。谈到文明排队，正在排队等待取钱的市民吴多海说，即使没有人监管，大家依然遵守“先来后到”的原则，没有规矩，不成方圆，海口市民的素质诠释了这座城市的文明。
2 文明就医 提升效率
海口市人民医院作为省级医院，每天门诊大厅人声鼎沸。记者看到，不论是在人工收费窗口还是自助挂号机前，等待挂号、交费、取药的市民都有序地排队等待，鲜少出现插队现象。
之后，记者又到其他几家医院进行了走访，发现市民排队就诊、排队交费、排队取药都已经成为了一种习惯。“如今，大家到医院看病，基本上都自觉排队。”市民李女士说，即便偶尔有人走到窗口旁试图插队，也会被别人劝阻。
市民张先生一大早带着老人前来海口市人民医院看病，虽然挂号的人很多，但着急归着急，他还是有序排队候诊。“前来看病的都想早点看上病，大家都自觉排队，反而能够提升看病的效率，如果谁都抢着插队，那么往往会事与愿违。”张先生说，海口开展城市更新以来，不仅仅是城市面貌大为改观，人的“更新”改变也很大，这正是衡量一座城市文明程度的重要标准。
3 有序购物 节省时间
相比于银行、医院等窗口单位，超市的文明排队更能显示出市民文明素质的提升。5日下午，在龙昆南大润发超市，每个收银台前都井然有序地站着一长排等候付款的顾客。
为了能让付款速度更快，有些顾客会习惯性地把商品放在收银台的一旁，等收银员刷条码的期间，顾客又会习惯地将刷好条码的商品放入购物袋。
收银员告诉记者，习惯是培养出来的，大家习惯不再插队，习惯排队买单，把有序排队的习惯养成，不仅让营业员节省收银时间，对顾客来说播撒的是一种文明，传播的是一种社会的进步。
4 街头常态 彰显自觉
5日上午8点，在海南师范大学龙昆南校区一站牌前，十多位市民正在候车。此时，正值上班高峰期，候车队伍里有不少上班族和学生一边频频看表一边往公交车驶来的方向焦急地张望。
几分钟后，一辆11路公交车驶来，候车的人群开始出现躁动，但随着公交车稳步靠站，候车的人们却有序排队上车，互相礼让，基本没有拥挤现象的出现。
“早高峰的时候，一些人可能着急上班，上车偶尔就会出现拥挤现象，其它时间段秩序都比较好，基本都能自觉排队上车，遇到老年人或者抱孩子的乘客，多数人都能自觉礼让。”公交司机说。
除了站牌候车排队外，街头的斑马线上，不管是过往的车辆还是等候过街的市民已经形成一种常态，就是看灯过路，有序过街。
不少市民说，现在过马路一窝蜂拥挤的现象已经很少了，这样的街头常态，才能彰显人们自觉的一面。
5 文明行为 相互传导
“海口开展‘双创’和‘城市更新’以来，除了用硬件定好‘规矩’，让文明排队内化于心、外化于行，更多的是人与人之间的那种相互传导，通过营造的氛围去影响每一个人。”来自杭州的游客张先生认为，每个人或多或少都存在一种从众心理，看到有序的排队会不好意思去破坏，文明排队来源于海口已经形成了自觉排队的氛围。
文明引导员李丽说，海口开展城市更新以来，市民的文明排队素质明显得到提升，从银行、医院、超市到公交站等各种公共场所都很好体现了出来，办事要排队，排队要文明，已经相互传导，成为大家的共识。
“排队的本质，就是大家都经历一个相对公平公正的程序。从不排队到学着排队，看似一件小事，却事关互相传导、互相影响，彰显了文明素质不断提升的过程，折射出城市的文明进步。”市民元义说。
文明行为就这样在市民的一言一行中潜移默化、互相传导，在默默地接力着……
6 引导文明 培养习惯
记者连日调查发现，在公共场所大部分人能够有序排队，但是仍存在一些个别的插队现象，特别是在缺少软硬隔离设施的公共场所，有些人会在这些场所稀稀落落、三三两两的排队，甚至在队伍周边徘徊寻找插队的机会。
秀英区文明办主任李贤荣认为，排队表现出来的是一种规则，一种公平，每个人都要让文明排队成为自觉行为。这样的自觉行为能够影响到公共秩序，良好的公共秩序可以让整个社会平稳顺畅地运行，更好地提高社会运行效率。总之，排队这样一个小小的行为举动，将使得每个人的公民意识、秩序观念，甚至是城市的文明程度显露无遗。
至于为何有些人不愿意排队？李贤荣认为，这和个人道德修养有关，插队往往暴露出来的是自私自利的心理，缺少关爱，缺少谦让，缺少大度。
“建设文明城市，首先需要文明人，一个不守秩序的人，算不上文明人。”李贤荣建议，可以在公共场所派驻礼仪志愿者、设立软硬隔离设施、增设温馨提示标语和广播，引导人们自觉排队、文明礼让。
海南医学院附属医院心理学专家岳筱雯表示，做文明人、文明排队并不难，只要每个人都从内心深处为他人着想，将心比心，排队自然而然就会成为自觉养成的习惯。良好的秩序，会让每个人都从中受益。
