在我市各区的乡镇、街道和社区、村庄，常年活跃着一群基层民政工作人员忙碌的身影，他们把党和政府的民生惠民政策落实到千家万户，把温暖传递给困难群众，他们架起了党和政府密切联系群众的桥梁，成为“民政爱民、民政为民”理念的忠实实践者。本期《基层民政人风采》讲述秀英区永兴镇民政办年轻的民政工作人员王湘翔的事迹。

    宁愿自己多跑腿 不让群众多跑路

    9月1日，尽管是周末，王湘翔还是从石山镇的家里赶到永兴镇政府的办公室，加班整理群众提交的低保、危房改造申请资料。这时罗经村委会低保户林怡旭来到办公室将自家危房改造资料递交到她手上。

    “乡镇群众经常忘记是否是上班工作日，幸好我来加班，不然他又要多跑一趟了。”王湘翔说，林怡旭家危房改造的房子已经封顶，准备验收，他着急送来材料，就是盼望尽早拿到危房改造的补贴。“他家的两个小孩患地中海贫血，村里反映情况后，我们进村核查，见这家确实困难，还是我们主动帮他申请的低保。”

    王湘翔是2011年通过选聘生招录进入到永兴镇民政办，她平常在镇便民服务中心的民政窗口受理困难群众提出的低保、特困、临时救助、医疗救助等申请，许多困难群众不会填写申请表，王湘翔一次性打印出来材料后，耐心地教申请人填表，遇上不会写字的群众，她一边询问一边帮助填写好材料，然后向群众核实后再让签字。

    “做这项工作必须要有耐心，不然群众就可能要多跑几趟路。”为让群众少跑路，王湘翔都会将自己的手机号留给申请群众，方便他们随时打电话询问。有时群众没按时送来材料，有心的王湘翔还会主动联系群众，有时群众没接电话，她还会直接进村找上门。

    王湘翔平时的工作岗位主要在窗口，但也经常跟随民政助理进村核查低保申请群众家庭情况，入户查看住房、家庭成员、家电、财产情况，也会向周围邻居打听，然后通过系统平台进行经济比对。“该保的一定要保，不该保的坚决不保，我们一定要为惠民政策把好关，帮助到真正需要的人。”王湘翔说，由于低保是动态管理，一些群众家庭情况好转后，就会给其退保，有些群众不理解，有的还带着情绪找到民政办，说一些很难听的话。

    一次，一位单亲母亲的儿子找到工作后，镇民政办及时向区民政局提出该户退保，这位母亲生气找到王湘翔，她听这位母亲讲完牢骚话后，耐心地向她宣讲政策，并与同村的困难家庭作比较，这位母亲临走时感动地说：“姑娘，我向你发牢骚，错怪你了，你们做得这么公平，我们老百姓才心服口服。”

    “群众可以有情绪，但我们不能有丝毫情绪。”王湘翔说，对于群众的反映的情况，她们还会给予申诉的机会，然后再入户核查，“我们宁愿再多跑一趟，以做到‘应保尽保’。”

    秀英区民政局社会救助事务中心主任周经力介绍，永兴镇低保群众不满意率几乎为零，“群众心中都有一杆秤，这与该镇民政工作人员平常扎实的工作作风分不开。”

    由于经常与困难群众打交道，群众也记住了平常面带微笑，讲话轻声细语的王湘翔，她的手机也成了困难群众咨询、求助的热线。“从事基层民政工作很繁琐，工作量很大，主要涉及困难群众，能为他们办点实事，我也很开心。”王湘翔说，镇民政助理王忠信平时下乡，不用村干部带路就能直接找到困难群众的家里，那家的情况他一清二楚，“他把困难群众真正记在了心里，他就是我学习的榜样。”（谢大强）