据新华社上海10月19日电（记者陆文军）首届中国国际进口博览会开幕在即，为保障消费环境，上海首家消费纠纷调解平台19日在上海市黄浦区正式上线，开启消费维权“零跑腿”新模式。

    这个平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，使消费者不出门、“零跑腿”，就可以实现维权。

    在线调解平台主要包括三个部分，市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端，通过PC端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频（语音）通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。