互联网浪潮下，很多生活“痛点”被治愈，家政却还是个攻不破的“堡垒”。一边是大量资本涌入，在线家政企业增加，一边则是信息不对称、技能不齐整等问题仍然存在。近年来，尽管我国家政市场取得长足发展，但“介绍的阿姨难靠谱、好的阿姨留不住”现象仍一定程度存在。

    报告显示，去年我国家政服务从业人员近3000万人，市场规模约1.6万亿元。为何万亿市场难寻“放心阿姨”，互联网时代家政“困局”怎么破？

    对家住北京望京的新手妈妈肖玉洁来说，“找阿姨”成为眼下最头疼的事。3个月换了9个阿姨，面试咨询过百个，下载的家政App就占了半个手机屏。阿姨倒是不难找，但好阿姨依旧难求。“简历挺丰富，证件也齐全，但一用就发现实际水平和写的有很大差距。”她说。

    记者调查发现，虽然数据大，但并不意味着真实。一些家政平台负责人告诉记者，他们会在医院、小区等地不定期举行招聘，登记填表和简单考评后，阿姨信息就可放在平台上。人与证是否对接，证书是否权威，代表着怎样的技能等较难得知。

    北京某家政平台中介老师李国芳说，家政领域流动性很大，阿姨几个月换个公司，一个阿姨在多个平台同时求职很普遍。工作经历、客户评价等很难核实。“老师之间也相互推荐，别人推荐来的也只能听一面之词。”她说。

    数据大，也同样不代表着有效。与快速增长的用户量和不断细分升级的需求相比，市场对家政服务的分类较粗。除了一些大平台会有详细的需求问卷和阿姨“标签”，大部分家政企业仅有简要选项。

    记者打开某家政App，选取月嫂服务，页面显示有800余名服务人员待选，但很难了解到具体信息。不看心里没底，看了眼花缭乱，是互联网时代很多家庭找阿姨的真实写照。

    用户感觉乱，阿姨也有烦恼。“只能客户选我们，我们没权选客户，接完单都不知道是谁家，觉得很弱势。”长春的家政服务员马玲说。

    吉林省家庭服务业协会会长朱明忠认为，目前家政业“触网”属于相对浅层，尚难看到数据“赋能”。如果最基本的线下服务不到位，线上就显得意义不大。

    “目前看，互联网家政所面临的难题背后，依然是难以治愈的行业痛点。”朱明忠说。

    记者调查发现，家政市场“小散乱”以及信息真实、精准难保证的现象比较普遍。

    （据新华社北京10月31日电）