□本报记者 李云川

    在海口经商的王子鑫同时购买了3张机票并选定并排座号，以使生病的儿子在乘坐飞机时，能够躺在两个座位上身体好受一些。哪知转机途中，“卧铺”中的一个座位被航空公司销售他人，“卧铺”变成单座。11月8日，王子鑫仍为此维权，海口市工商部门则提供了相关建议。

    当事人投诉机票中途被转售

    王子鑫说，他从网上订购了3张福州航空FU6614航班、10月12日从海口飞往哈尔滨的机票，并选好同排相连的3个座位号。3张机票其实就他妻子和生病的儿子两人乘坐，其中用他的名字订购的那张机票他并没登机，为的是让生病的儿子在飞机上拥有两个座位，躺卧着使身体好受一些，“购票时，销售人员称允许这样做。”王子鑫说。

    10月12日，王子鑫的儿子顺利登机并躺在两个座位上。哪知后来到下一机场中转时，以王子鑫名字订购的机票和座位被销售给另外一位旅客，这样他儿子只能坐单座位了。为此，王子鑫10月13日向中国民用航空局消费事务中心投诉，工作人员指导他上网填写了投诉登记表。“后来福州航空公司客服人员回复说，我们这样做属于‘违规占座’，我本人没有登机事先也没有告诉航空公司，他们将我付过款的机票二次销售给他人，是正常行为。”王子鑫说，他认为航空公司没与他沟通，就将他订购的机票转售他人，对方的说法不合情理。

    民航局消费事务中心工作人员在接受电话采访时说，他们接到王子鑫的投诉后，把情况反馈给福州航空公司，该航空公司回复称，王子鑫虽然购买了3张机票，但实际只有两人成行，造成飞机实际减载，他们就取消了王子鑫的网上值机。“我们只是受理并督促航空企业处理消费者投诉的一个机构，如果航空企业不接受调解，我们也没办法处理。王子鑫可以拨打12315维权。”该中心工作人员表示。

    海口工商提供维权建议

    海口市工商局12315热线办公室主任梁朝阳了解情况后表示，福州航空公司将王子鑫购买的机票二次销售出去的做法不合理，因为作为网络商品，消费者出钱购买后就拥有使用权。虽然王子鑫因为个人原因没有登机，但这期间王子鑫的使用权依然存在。《消费者权益保护法》第二章明确了消费过程中消费者的9大权利，包括知情权、公平交易权、人身财产不受侵害权等。王子鑫购买机票后，航空公司强制取消其座位，等同于单方面取消交易行为，侵害了消费者的公平交易权，消费者有权提请诉讼。同时，消费者在享有相关权利时，也要遵守相关行业规定，如《航空法》对航空公司配载平衡有明确要求，航空公司在配载完成的基础上，可根据实际需要安排飞机上运载的旅客、货物在飞机上的布局等，使飞机能够安全飞行，但航空公司遵循配载平衡要求，并不等于可以直接取消旅客的座位。“依据《网络销售管理办法》，向王子鑫销售机票的网络平台要承担第一责任。王子鑫可以首先找网络销售平台沟通。”梁朝阳向王子鑫提出建议。

    当初销售机票给王子鑫的“去哪儿网”工作人员在接受电话采访时称，他们已经接到福州航空公司对此事的答复，王子鑫订购的那张机票目前仍处于开放状态，也就是该机票没有使用，拥有一年的有效期。在这期间，王子鑫可以退票或者改签。“消费者的权利是受保护的，管辖区所在的工商部门接到王子鑫的投诉后，将协调航空公司相关部门与王子鑫协商处理此事。”梁朝阳说。