火山石立面，椰子树环绕，屋顶形似船篷又像是倒扣的渔船……在滨海公园景观湖畔，海口市民游客中心坐落于此，它的一切都让前来参观的市民感慨恍若隔世。这座建筑的空间构成从海口骑楼老街中获取灵感，融入火山石建筑、琼北民居、骑楼建筑等本地特色文化元素，体现了海南特色及自然美。

    自今年10月份建成并投入试运行以来，海口市民游客中心坚持以人民为中心的发展思想，逐步优化布局、完善细节、强化管理，在为市民及中外游客提供优质公共服务的同时，把市民游客中心打造成对外展示海口形象的窗口和平台。

    □本报记者 赵莎/文 李天平/图

    为民服务 打造市民游客之家

    滨海公园内，湖面明净如镜，湖畔树木葱茏。掩映在一片苍翠之中的海口市民游客中心格外醒目，正敞开温暖的怀抱，向海口市民及远道而来的游客热情致意。

    海口市民游客中心项目建设去年8月启动，今年10月建成并试运行。项目选址于滨海公园内，东侧、北侧、西侧分别毗邻泰华路、泰华横路、世纪公园路，南侧紧靠公园内湖，建设用地面积约58.79亩。

    “您好，这里是12345海口市民服务智慧联动平台。”“您反映的问题我们马上交给相关部门核实”……在功能上，海口市民游客中心以“为民、便民、利民”为服务宗旨，目前，12345海口市民服务智慧联动平台、海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等8个相关部门，及四个区和海口供电局已入驻海口市民游客中心，以便实现精细化管理，高效解决市民游客的诉求。

    “以后遇到问题可以直接来市民游客中心求助了。”从哈尔滨来海口旅游的张金楠说，在外旅游，最怕遇到纠纷不知道向谁求助，海口市民游客中心运行后，像她一样的游客们多了一份安全感。

    在海口市民符兴文看来，海口市民游客中心更像是市民游客之家。“12345热线为我和家人解决了不少实际困难。”符兴文说，半年前，他在超市买了一包过期的火腿肠，回去发现后商家不愿意退款，他拨打12345热线，没过多久相关部门便主动联系他解决了问题。如今12345热线入驻海口市民游客中心，不仅方便了本地人，就连外地游客来海口遇到什么困难，也可以前来寻求帮助了。

    传承文脉 展示海口文明之窗

    如果说，文化是城市的灵魂，那建筑就是城市的“纹理”，是一座城市文脉的体现和延续。

    “建筑外观极具特点，椰子树错落有致，三角梅摇曳生姿，体现了海南特色。”11月10日，市民李春英前往滨海公园散步，她对海口市民游客中心的建筑风貌赞不绝口，忍不住发了一条信息到微信朋友圈。

    海口市民游客中心侧重于城市形象展示、特色文化展示、城市规划展示、城市旅游特色展示、旅游推广展示、旅游咨询定制服务、市民互动交流等。在建设中秉持“世界眼光、国际标准、海南特色、海口特点”的原则，邀请中国建筑设计研究院有限公司、中国工程院院士崔愷团队进行设计，将其打造成海口标志性、景观性建筑。中心的纯木结构屋面约9000平方米，形似船篷，折射出了海口人民与大海之间密不可分的关系。建筑的空间构成从海口骑楼老街中获取灵感，高低错落的建筑形体组合成了丰富的立体骑楼空间。外立面火山岩面积约1万平方米，全部由手工打磨密缝粘贴而成，体现海南特色及自然美。

    海口市民游客中心东侧有一个隆起的小山坡，占地约3500平方米，名为观音山。“观音山原是滨海公园的一处景观，承载了很多附近老居民的乡愁记忆。”家住盐灶路的林卓凡说，海口市民游客中心在工程建设中结合原始地貌恢复了观音山，保留了市民的记忆，留住了市民的乡愁。

    “头脑”灵活 管理城市精细入微

    海口市民游客中心致力于为市民游客提供“最海口”的公共产品，广泛应用先进的科技手段，创新探索智慧建筑，展示城市智慧管理的新面貌。

    在海口市民游客中心二楼的12345政府热线办公区，有一块116平方米的大屏幕，这里就是12345海口市民服务智慧联动平台，也是海口着力打造的城市管理智慧中心——“城市大脑”。

    “这块大屏幕是智慧海口综合联动平台指挥系统的重要组建成部分。”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林称，该智慧高清大屏不仅将接入12345办件系统，实时显示办件大数据情况，同时还将接入公安天网工程、三防、综治“雪亮”工程、积水点等视频信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，为强化统筹指挥、联勤联动打下坚实基础。

    为了打造城市管理升级版，提供精细化管理水平，该大屏幕融入多项互联网先进技术，打造高效指挥、快速反应的12345海口市民服务智慧联动平台“神经中枢”。大屏幕上显示的主要交通路段、水库汛情、积水点等都是实时数据，还可视频联动指挥。市民诉求反映过来后，从这里发出派单联动指令，职能部门同步跟进响应处置。

    12345海口市民服务智慧联动平台建立数据分析预警机制，对噪音、停水停电、讨薪、安全生产、交通堵塞、重大群体事件等社会治理热点问题，根据事件的严重性、紧急性划分为三级，第一级报市委市政府主要领导，第二级报市政府分管市长，第三级由中心联动各区各职能部门解决。通过深入挖掘数据信息，针对重大节假日、台风等特殊时期和环保生态、共享电动车、拆除广告牌、“候鸟”老人、噪音、物价、高考等社会和民生热点问题，分区域分专题提前研判预警，为市委市政府提供信息和决策支撑。

    下一步，海口相关部门将着力打造智慧城市标杆，在发挥好12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用的基础上，加强城市管理资源整合、监控信息系统集成、部门联勤联动，建设“城市大脑”，让海口市民游客中心成为一座真正的智慧建筑、绿色建筑、艺术建筑。

    6条公交线路往返 海口市民游客中心

    链接

    随着海口市民游客中心投入试运行，如何让市民、游客及各入驻职能单位工作人员能够方便、快捷到达，成为大家关心的话题。目前，海口公交集团已开通32路（世纪公园—省检察院）、50路（市民游客中心—金盘）、57路（外滩中心—海南生态软件园）、72路（世纪公园—学院路）、77路（世纪公园—恒大文化旅游城）、106路（世纪公园—国兴中学）等6条公交线路，市民可通过乘坐以上线路往返海口市民游客中心，也可通过椰城市民云App查找“海口公交”，点击“实时公交”或“换乘查询”功能快捷方便出行。

    海口公交集团还将进一步优化公交线网，并积极探索开通微公交或专线公交线路予以保障，为市民游客提供更加便捷的公交出行服务。