本报11月12日讯(记者陈丽园 通讯员周婧 刘润靓)“真心为你们点赞!由于疏忽大意给你们工作人员带来了麻烦,没想到3个小时过去了,还能找回遗失背包。”11日下午,来自贵阳的旅客孟先生领回背包后,激动地拉着环岛高铁工作人员刘润靓的手不停地感谢。
当天15时34分,孟先生急匆匆跑到陵水站进站口求助,称自己上午乘坐D7323次列车到达陵水站,回到家才发现随身携带的背包不见了,可能是下车时遗落在列车上了,并告知包内装有万余元现金、首饰等贵重物品,希望工作人员能够帮忙寻找。
接到求助后,客运值班员刘润靓赶到进站口并将旅客带到客运值班室,一边安抚旅客情绪,一边了解座位信息、背包颜色等。与此同时,刘润靓立即联系了终点站三亚站,车站告知D7323次列车没有移交遗失物品,又联系上D7323次的交班列车D7345次的列车长,简单扼要讲明情况。
5分钟后,列车长回复背包已找到,在随车公安人员的协助下,确认包内物品与孟先生描述一致。“背包找到了,现在正在清点物品,做好记录后会交接下来,您放心吧。”刘润靓赶紧把这个好消息告诉了孟先生。
17时06分,刘润靓在站台与列车长办理遗失物品交接后,回到客运值班室与孟先生进行清点交接,包内有现金12100元,戒指2枚,金耳饰1对,中药16包,衣服2件。孟先生拿着失而复得的背包喜出望外,连声感谢工作人员。