11月14日上午，一位母亲带着孩子从龙昆南路海南省皮肤病医院出来，乘上停在医院门口的出租车。“帮我拿下婴儿推车。”听到乘客的求助，出租车驾驶员许会立即下车收起婴儿车放在后备箱里。和许会一样同为海口的出租车司机们认为，这只是工作内容之一。

    见义勇为、助人为乐、斑马线礼让行人、礼貌待乘客……除了严格遵守行业准则，海口公交车、出租车行业文明之风涌动。海口城市更新“五化”先行以来，着力提升公共交通行业服务质量，开展公益文化进车厢等活动，树立公共交通行为与服务品牌，为广大乘客提供优质服务，不断提升市民游客的幸福感和获得感。

    □本报记者 史发梅/文

    李天平/图

    车厢整洁成常态 乘车体验更轻松

    乘客的乘车体验，首先取决于车内的环境卫生，干净明亮的环境会给人轻松舒适的感觉。“每一个来回就要将垃圾桶里的垃圾倒掉，打扫一遍车厢。”11月14日，37路车乘务员黄小芬告诉记者，保证车厢里的整洁卫生是最基本的行业标准。

    作为市民出行方式之一的海口出租车环境也颇受乘客称赞。“很多乘客都说车里干净。“许会说，这都是她和爱人精心维护出来的，她白班 ，交接班时会用自备的毛巾将车里擦干净；她的爱人晚班，每两天会在回家前去汽车清洗店洗车。

    公交车、出租车等公共交通车辆内干净整洁在海口已是常态，这离不开公交车、出租车司机的管理举措得力。“车内环境卫生直接影响乘客的乘车体验。”市公交集团宣传部部长张磊说，公交集团为每辆公交车均配备了一把扫帚和一个簸箕、一个垃圾桶，有乘务员的车辆要求乘务员除了收费还要负责打扫卫生，没有乘务员的车辆由司机负责打扫卫生。

    车内物品的整齐有序摆放对车内环境至关重要，市公交集团要求车内配置两个灭火器放在司机座椅背后，其余的新式泡沫灭火器放在各个角落的座椅下；扫把横着放在靠窗的座椅下，簸箕和垃圾桶放在出口处的座椅后面；安全锤悬挂在窗上。除此以外，每辆公交车上均有空调，为市民游客提供清凉舒适的乘车环境。

    规范服务“八不准” 受到委屈给奖金

    海口拥有“中国最具幸福感城市”荣誉称号，公交车、出租车作为城市的窗口，展示出该有的担当。海口不断提升公交交通的服务质量，出台了公交、出租文明规范“八不准”，对驾驶员在运营过程中的言行举止提出具体要求。

    “安全驾驶是我在工作中坚守的首要原则。”来自重庆的43路公交驾驶员黄卫是一名拥有27年党龄的老党员，在海口已工作了29年，他与其他公交司机一样，日复一日、年复一年地严格遵守着安全行车手册规定：着工作装、佩戴工牌、不穿拖鞋、不赤脚上岗工作；每天出车前，认真检查车辆技术状况，发现异常情况及时排除或报修，保持车辆技术状况良好、车容整洁。除此以外，行车中、收车后也要检查车辆制动性能、内外部各附件有无缺损等。

    市公交集团还细化了驾乘员的行车规范，公交车要在设有公交专用车道的站点停靠，在公交车专用车道内行驶；公交车停稳后，驾驶员方可开启车门，提醒乘客“先下后上”，下车的乘客要注意观察右后侧的交通情况；驾驶车辆时，驾驶员不闲谈、不使用手机、不戴耳塞、不吃东西、不吸烟、不嚼槟榔、双手不同时离开转向盘、不做与驾驶无关的动作。

    为了实现“乘客至上”的服务理念，2011年市公交集团设立了“委屈奖”，司机在与乘客发生冲突后，在保护司乘人员安全的情况下，做到“打不还手，骂不还口”，不能对乘客殴打辱骂。“受到的委屈，集团会根据情况给予不低于300元的奖金。”张磊说。

    公益宣传氛围浓 履职尽责惠民生

    一节车厢，建筑是骨架，环境是容貌，文明是灵魂。海口的公交车内，“24字社会主义核心价值观”“有事请打12345”等公益文化宣传语张贴在显眼处，既发挥了公交载体的传播范围广泛的优势，又让乘客感受到浓厚的文化氛围和公交特色服务。

    “适用，有内涵，也很好看。”72岁的熊世琴奶奶常常搭乘63路公交车去南亚广场站，她说，车上张贴的公益广告贴近生活，前不久她遇到了一些困难，不知道怎么办时想起了宣传广告上的“有事请打12345”，她拨打了12345政府热线，果真解决了问题。

    为了加大湿地保护宣传力度，今年8月以来，市公交集团配合海口市湿地保护管理中心完成12辆关于湿地保护的车体广告宣传，营造湿地保护的良好社会氛围。市公交集团还利用861辆公交车尾LED广告媒体、735辆公交车内视频广告，滚动播放“金山银山，吸毒耗光，沾染恶心，家破人亡”“广大群众行动起来，积极检举毒品违法犯罪行为”“珍爱生命，拒绝毒品”等禁毒宣传和2018年博鳌亚洲论坛年会等公益宣传。在绿色出行方面，该集团也加大了宣传力度，在公交车内视频和公交车尾LED滚动播放“选择公共交通、选择绿色出行”等宣传语，倡导市民游客保护环境。

    公共交通工具是城市流动的窗口，将文化元素融入公共交通服务中，以文化营造温馨，以文化促进和谐，是提高公交服务质量的重要手段，也是履行社会责任，做好公交大民生的必然要求，更让车厢内充满人情味。

    城市窗口树形象 助人为乐写文明

    城市公共交通是满足人民群众基本出行的社会公益性事业，是我市市民游客安全出行的一个重要交通方式。为推进城市公共交通健康发展，市公交集团十分重视树立公交好人形象，用窗口服务者的言行体现城市的文明。

    张磊介绍，今年来，为完善发现身边好人、宣传好人、学习好人、关爱好人四项机制，市公交集团制定了好人好事奖励专项制度，建立了好人选树、宣传推广、实践养成的长效机制，把好人善举列入企业文化建设。

    11月2日，市民贺女士在白龙北路乘坐37路公交车前往海口市政府北门站，下车后发现手机不在身上，她立即通过12345政府热线联系上37路公交调度室，请求帮助寻找手机。驾驶员洪海得知情况后，想起一次停车的时候有两名男子从座椅附近起身并慌慌张张下了车往前走，手机很可能是被他们拿走了。看到两人并未走远，洪海深立刻向车上乘客解释之后驾车追了过去，将手机从他们手中拿回。

    这在市公交集团并不是个例，截至今年10月底，该集团一线发生好人好事约1700余件。

    不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。正是在市公交集团、公交出租驾乘员的积极努力下，净化了乘车环境、提升了服务质量、晕染了浓厚文化、成就了件件好人好事，使海口公交成为城市的一张文明名片，赢得市民游客的点赞。

    他山之石

    1.安徽省六安市打造特色公交车厢。车厢文化主题“幸福公交”：公交驾驶员自制便民服务袋，里面装有塑料袋、餐巾纸、晕车药、速效救心丸等物品和应急药品；“共产党员示范岗”：在车厢醒目位置布置悬挂“共产党员示范岗”标牌和“党员公开承诺书”以及宣传标语；“红色文化”：通过车厢展示六安籍革命先辈的生平简历，让人们在乘坐公交车的时候，接受红色文化的教育。

    2.北京公交集团为强化公交驾驶员的安全驾驶环境，2010年以来，驾舱隔离门纳入了北京公交集团购置新车的出厂标配，并在车厢明显位置张贴了“请勿与驾驶员闲谈”的提示标志。通过物理隔离来确保驾驶员驾驶安全。