□本报记者 郑曼尼 通讯员 杨永光 

    12月8日，一场由南方电网海南海口供电局主办的“情系万家，电靓椰城”全民夜跑活动，在海口市万绿园开跑，彰显了海口供电局贴心为民，用心为民的服务理念。

    今年以来，海口供电局通过95598、海口12345热线为用户排忧解难。通过主动上门服务、优化电力营商环境等多举措，提升用户用电体验。在年底满意度回访之际，为用户交上一份令人满意的服务答卷。

    群众诉求一线牵

    95598高效服务受客户肯定

    “你们及时赶到现场抢修，高效服务让我们十分感动。”11月22日，海口市吉林大厦的业主韩阿姨拿着两面分别印有“万家灯火，贴心服务”、“贴心服务，南网情深”的锦旗送到了海口供电局，表达业主们对供电部门的感激。

    11月18日下午三点，吉林大厦供电设备由于老化，导致低压电缆突然起火，小区故障停电。韩阿姨拨打了供电服务热线95598说明了情况，海口供电局应急抢修工作人员立即赶往现场处置。由于处置及时得当，此次事件没有造成严重影响，业主的财产安全得到了保障。供电部门还决定先由龙华供电所将所部应急变压器进行更换，并全程跟踪、管控抢修工作进度，得到了业主们的称赞。

    据了解，今年1-11月，通过95598供电服务热线及12345政府服务热线两条民生“听筒”，海口供电局累计处理各类用户诉求47260件。经95598供电服务热线报障的平均到场时间为21分钟，平均故障处理时间0.89小时，用户满意率达98.36%，成为了群众心中解决用电问题的最可靠途径。

    优化电力营商环境

    为企业节省项目建设周期时长

    为做好对项目及企业的服务，今年以来，海口供电局发布客户服务十项举措，不断优化电力营商环境。

    今年6月，海口供电局制定了《海口供电局提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》，全力提升供电服务水平，精简办电流程环节，将高压客户业扩报装从6个环节压缩至3个环节，低压业扩报装从3个环节优化为2个环节；高压单电源客户压缩到80天内，低压非居民接电平均时间压缩到11天内。

    今年9月，中房（海南）农业开发有限公司的一处施工项目急需开工建设，然而由于前期各类手续繁琐，办理时间长，项目难以动工。供电部门了解情况后，主动延伸供电服务，优化流程，让用户早日用上电。中房（海南）农业开发有限公司项目经理祝益兵说，“报装时间是9月7日，11月7日便已供上电，感谢供电部门为我们企业提供了优质、周到的服务。”

    海口供电局客户服务中心副主任符雪珊介绍，“以前高压业扩客户办理业务时，不同环节都由不同的人员负责；现在则由客户经理对客户进行‘一对一’服务，随时解答客户的疑惑，优化电力营商环境，确保业务运转高效、流畅。”

    心系用户主动作为

    贴心上门问需求送服务

    “我们夜市刚开业不久，很多用电方面的措施还在完善中。没想到供电局的师傅能专程进行指导，帮助我们理顺线路排查隐患，真的很感谢你们。”7月10日晚，在龙华区海垦夜市，海垦夜市相关负责人赵俊伟对晚间特意前来“上门服务”的供电部门工作人员不住地感谢到。

    自今年起，海口供电局加大了对小区、企业主动上门服务的力度，安排工作人员，对小区、企业等用电客户主动进行对接，协助客户检查供电设备，并针对企业及群众疑虑答疑解惑。今年5月17日，供电部门主动前往长影海南“环球100”项目了解用电情况，倾听企业及项目建设的用电问题及需求，为项目规划建设提供用电支持；5月23日，供电部门还主动前往蓝色海岸小区召开现场协调会，解决该小区用电设备存在的安全隐患，赢得了业主们的一致好评。

    海口供电局营销稽查中心主任倪达表示，随着提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划的启动实施，海口电网“脱胎换骨”已驶入快车道。海口供电局将继续践行“以人民为中心”，继续主动提升供电服务质量和服务水平，延伸服务领域，让老百姓用上放心电。