“为民服务，排忧解难”。带着这面鲜红的锦旗，居住在三亚的周先生于12月4日驱车300公里来到海口。他要送出最真挚的感谢，感谢海口市民服务智慧联动平台对他的及时帮助，让他领回了退款。此前，因在海口购房时被扣下缴纳的订金，一度令他焦虑不安。
□本报记者 陈昌波
合同未签市民要求退款不成
市民周先生曾向12345海口市民服务智慧联动平台反映，今年1月，他在环球100宝龙城看中一套房，3月便缴纳了订金5万元和首付款42.6万多元共计约48万元。在周先生缴纳订金和首付款后至11月，环球100宝龙城一直没有与周先生签订《商品房买卖合同》。
合同久等不签，周先生提出退款，环球100宝龙城方面却要扣下他5万元订金。11月14日，《直播12345》栏目组记者和周先生来到环球100宝龙城销售中心，一位王姓客服经理接受了采访。对于周先生要求的退首付款和订金的要求，王经理表示需要走公司流程。
11月15日，周先生和开发商在市住建局协商后，开发商承诺不再扣5万元订金，11月19日给市民答复是否退款。
一波三折协调解决为民解忧
11月19日，迟迟未等到环球100宝龙城的回复后，周先生再次求助12345海口市民服务智慧联动平台。经过协调，长影环球100宝龙城当初与周先生对接的客服经理王先生，承诺15个工作日内即12月7日前给他退款。
“目前，经过多方的协调帮助，我终于收到了开发商的退款，且比开发商承诺的退款日期提前了四天。虽过程经历了一些坎坷，但结果我还是比较满意的。非常感谢12345海口市民服务智慧联动平台帮我讨回公道，让这个事情得到一个圆满的解决。” 周先生说。
据了解，长影环球100宝龙城开发商已于2018年11月29日将全部款项退还给周先生。周先生收到退款后，出于对12345海口市民服务智慧联动平台的感激，于12月4日特地从三亚驱车来到海口，为12345海口市民服务智慧联动平台以及《直播12345》栏目组送上锦旗。
