“继往开来，凝心聚力，开启医院发展新征程！”在刚刚发布的新年贺词中，海南省人民医院郑重发出了掷地有声的承诺。回顾2018年，作为全省医疗机构改革领头羊的省人民医院，落实“党委领导下的院长负责制”，着力推进现代医院管理；新门诊楼、内科楼全面启用，群众就医环境得到明显改善；着力改善医疗服务，开通节日门诊、开设日间诊疗中心，打造更加优质便捷安全的医疗服务……

    创文明医院，树行业新风。在推动海南文明岛建设的征途上，省人民医院以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以社会文明大行动为抓手，以创建“全国精神文明单位”为契机，深入开展“一项引领工程、一大文明活动、五个专项行动”为重点内容的社会文明大行动，不断地推动医院向更高层次发展。

    □本报记者 李晶晶/文 石中华/图

    文明教育行动

    “您好，请您在这儿休息一下，号到了系统会有语音通知您。”1月2日，阴雨绵绵的海口寒风刺骨，省医院门诊大厅里依然有不少就诊的市民。人虽多，却不嘈杂。在门诊部导诊护士的引导下，大家都井然有序地排队候诊。

    2018年，省人民医院按照国家和省、市的部署，全面开展社会文明大行动。作为窗口行业，医院将文明礼仪教育作为重要内容，加强职工基本道德规范教育，通过知识宣讲、培训讲座等方式，广泛开展生活礼仪、社交礼仪、公共礼仪、公务礼仪、外事礼仪等教育活动，并以社会主义核心价值观为引领，通过开展诚信践诺行动，全面提升职工诚信意识。

    如今在院区内，随处可见社会核心价值观和文明风尚主题的宣传栏。通过这些细小的改变，医院在潜移默化中向群众传递着“七五”普法规划，向医护人员加强医疗护理行业规范、药品、安全生产等方面法律法规的宣传教育。向患者及家属开展药品安全问题的普法宣传，结合健康扶贫工作，把药品安全法律法规和科普知识送到扶贫点，提升贫困户的药品安全意识。

    使医院更有家的味道

    文明治理行动

    一个有凝聚力的大家庭一定有着积极向上的文化。在文明大行动中，省人民医院不仅实施了绿色医院建设，推进便民服务设施建设，改善患者就医条件；加大投入优化改造内部道路和排水设施，为职工和患者营造出舒适的工作、就医环境。

    去年1月，全省社会文明大行动动员暨精神文明建设表彰大会中，省人民医院保持“全国文明单位”荣誉称号，用实际行动推动海口市精神文明建设；3月，第四届海南省“寻找百姓身边好医护”活动揭晓，省人民医院秀英手术室护理团队荣获“2017年度海南十佳好医护”，医院在国家进一步改善医疗服务行动中、在医院管理评选中、在各项技能大赛中获得多项殊荣；6月，新内科楼顺利搬迁并全面启用，患者住院就医环境明显改善，优质的服务承诺得以兑现……

    不仅如此，省人民医院还利用专业技术优势，结合生态文明建设、交通秩序维护、文明旅游服务、脱贫攻坚等主题，广泛开展健康扶贫、敬老救孤、恤病助残、心理咨询等各具特色的志愿服务活动。

    如今，越来越多的志愿者加入到省人民医院志愿服务的队伍中，耐心劝导患者及家属的不文明行为；在文明交通志愿服务活动中，院区内人车抢道、随处停车、违规逆行的现象越来越少。

    改善患者的就医体验

    利民惠民行动

    医院改革的目的归根到底还是惠民利民，让群众充分享受到医疗服务的公益性。去年4月，省人民医院全面接入“海南智慧医院”APP，实现在线建档和未来全省互联互通就诊信息；7月，实现国内首家人脸识别在线建档；10月，在“消费扶贫”活动和健康扶贫工作，帮助贫困户通过发展产业增加经济收入；11月，作为健康扶贫的一次全新探索，首次利用远程会诊，打通健康扶贫“最后一公里”，实现了城市优质医疗资源共享；12月，顺利完成2018年海南省听力障碍患者康复救助民生项目第53台人工耳蜗植入术，使188名听障儿童听到世界美好声音。

    近年来，在方便群众就医的问题上，省人民医院立足实际创新改革，先后通过畅通支付途径、加强人性化服务、加强健康教育、加强禁烟控烟、内部环境整治、规范投诉流程、加强安全生产等举措，不断优化群众就医环境和保障就医权益。

    省人民医院有关负责人告诉记者，医院接下来计划与海口市“12345”合作，完善高效的投诉处理一体化流程，保证投诉途径的畅通，改善患者的就医体验。