海口供电局致力“强身、健体、增效”

    2018年于海南而言，注定是不平凡的一年。站在改革开放40周年和海南建省办特区30周年的历史节点，海口供电局用铁杆银线扛起省会供电局的责任担当，为海口建设国际化滨江滨海花园城市，为海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港注入强劲电力。

    □ 本报通讯员 习霁鸿

    A “红色引擎”引领企业发展

    坚持党的全面领导、加强党的建设，是国有企业的根和魂。因此，海口供电局的各项工作，也从党建开始抓起。

    海口供电局41个党支部，都整整齐齐摆放着6个档案盒，里头分别装着支部的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设相关资料。“这‘6大建设’再加上1项‘工作业绩’，就是我们的党支部规范化管理‘6+1’任务清单。”海口供电局党建部负责人张鹏飞介绍，这是海口供电局党委2018年正式推行的一项工作，通过这小小的盒子，“把党建工作基础做扎实、做规范”。

    夯实了基础，海口供电局又发挥“落下、落地、落实”的钉钉子精神，以“书记项目”、“支部计划”为抓手，党政共同发力，坚决攻下重点难点工作。同时结合“海电先锋突击队”和“电哥电嫂服务队”工作，开展“勇当先锋 做好表率”先锋工程，突出党员的先锋模范作用。其中，“电哥电嫂服务队”还被中国质量协会评为“中国企业品牌创新成果”。

    为了营造你追我赶的工作氛围，海口供电局党委搭台，邀支部“赛马”。“党员比作风、支部赛先进；党员比技能、支部赛业绩；党员比指标、支部赛一流”，“三比三赛”党建品牌平台上，各党支部竞展风采。

    B 电网建设彰显海口速度

     2018年是海口电网实现脱胎换骨的关键之年。这一年，海口供电局完成固定资产投资17.8亿元，同比增长86.38%。

    在2017年启动提升供电和抗灾能力“三年行动计划”后，2018年海口供电局与政府加强联动，加速推进计划落地，全面建立了电网建设双月督查督办机制、项目青赔政府包干模式和新建改建道路配套建设电缆管沟机制。市政府召开专题协调会3次、现场会5次，受阻多年的永玉二回、东山至永发线路工程等历史遗留项目，在各级政府大力支持下取得突破性进展。建成投产220千伏江东输变电工程、35千伏东山至永发线路工程及625个配网项目，投产项目数同比上升88%。其中灵山10千伏美盛线大林市#6低压台区，获南方电网公司优质工程称号。

    2018年，党中央决定支持海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港。海口供电局主要领导多次带队对接中国（海南）自由贸易试验区海口江东新区规划建设，并成立江东配网规划工作小组，建立起专人跟踪、常态沟通的工作机制。

    “政策红利下，很多企业都来海口扎根，我们电力供应作为基础设施，必须紧紧跟上。”海口供电局市场营销部主任施寅跃说，2018年该局及时解决了200个新增电力用户用电需求，针对康迪电动汽车、长影100、海药集团等省市重点项目，供电部门的业扩投资界面也主动延伸到了客户红线。“界面延伸之后，我们的投资更多，责任更大，但客户节省更多成本。”

    2018年海口供电局完成了将近1000项、近10亿元中低压配网项目储备。海口供电局副总工程师兼计划建设部主任柯景发介绍，“目前，我们已经完成了220千伏头铺输变电工程等9个项目前期工作，以及美安科技新城、金鹿工业区、观澜湖开发区等22个电力专项规划，另外还有17个项目的前期工作正在有序推进。”

    C 安全底线守得更牢

    安全是一切工作的底线。2018年海口供电局全面启动安全风险“五钻”体系建设，首次实现全年未发生四级及以上安全生产事件。有效控制了14个二级、48个三级、82个四级事件风险，圆满完成136项保电任务，成功抵御“百里嘉”、“山竹”等强台风侵袭。

    无人机巡线模式是供电部门提升安全系数的重要手段。“无人机巡线不只是效率高于人巡，而且能够精准采集到相片、视频，为后期工作提供可靠依据。”海口供电局输电管理所无人机巡检小组组长蒋卿说，2018年该局“机巡+人巡”模式的应用范围，从输电专业拓展到了配电专业，全年巡视3163公里、同比增加265.54%。

    为提高供电可靠性，2018年海口供电局对118条10千伏线路实现了配网自动化，利用科技手段，对配网进行智能化监控管理，保障其运行状态。同时开展带电作业729次、同比增加38.6%；全年停电时间全口径9.334小时/户，同比下降47.49%。

    海口供电局编写的《可靠性管理经验专题材料》成功入选为2019年第七届全国电力行业设备管理典型经验交流材料，该局获评“设备管理工作先进单位”。

    D 客户服务创下最好成绩

    2018年，海口供电局第三方满意度达82分，创下历史最好成绩。

    为提升反应速度、更快解决客户诉求，2018年，海口供电局率先在全省成立配网调度服务指挥中心，配网调度和服务调度“合署办公”。按照“统一服务”的工作要求，以“统一研判、统一指挥、统一监控、统一协调”为指导方向，提升配网调度、配网运维和客户服务三方面业务协作水平。海口供电局系统运行部主任吴瑜介绍：“以前出现设备故障时，部门和部门中间还需要传递信息、协调调度，现在集中指挥，如果再碰到设备故障，抢修效率能提升不少。”

    海口供电局局长每月入驻12345热线现场办公，并设置59位客户经理和42个供电网格员，再将其细化分配到镇、街、社区，实现客户诉求扁平化响应。2018年，海口供电局的客户投诉同比下降60%。

    2018年，客户通过远程渠道办理业务比例接近30%。“我们增加了远程服务手段，远程服务的应用范围更广泛，客户办理业务时更加省心、省力、省时间。”施寅跃说，2018年，海口供电局开始应用并推广营销业务移动终端，海口市的业务功能点击量12万次。

    海口供电局还主动对海口市2058个小区用电进行安全复查，解决物业小区供电服务“最后一公里”问题，并在全省率先成功开展三方（业主、政府、供电企业）出资小区抄表到户试点工作。