2018年，海南持续深入推进“放管服”改革，释放政策红利，优化营商环境。

    要想办企业、办好企业，电力必须先行。

    为配合海南“放管服”改革，提升用户电力获得感，海口供电局再造报装流程，降低办电成本，竭力当好企业服务的“电小二”。

    □本报通讯员 习霁鸿

    业扩报装时长

    同比下降四成左右

    2019年元旦假期一结束，一家新注册企业的负责人蒋先生就带着一沓资料来到海口供电局办理业扩报装。“16项，都准备好了。”蒋先生介绍，他上周专门电话咨询过，像他这样的高压用户现在申请用电只需要用电申请、供电方案答复和竣工检验及装表接电等三个环节，“感觉挺方便的。”

    为方便企业电力“落户”，海口供电局全面清理业扩报装“内耗”，剥离不必要的业务表单、环节、参与部门，最终实现流程“瘦身”。

    据海口供电局客户服务中心主任詹国英介绍，2018年海口地区的高压业扩报装流程由6个环节精简到3个，申请资料由26项精简为16项；低压报装流程则由5个环节精简到2个，优化后的流程环节数量与2019年世界营商环境排前5名的地区用电报装环节数相当，均少于或等于3个。“截至目前，高、低压业扩办理时长同比分别下降了35%、42%。”

    全年为客户

    节约成本2290万元

    降低企业办电成本，是海口供电局2018年的一项重要工作。

    2018年，一批项目上马，该局及时解决了200个新增电力客户用电需求，总计新增容量63575千伏安，共为客户节约成本2290万元。针对康迪电动汽车、长影100、海药集团等省市重点项目，供电部门的业扩投资界面更是主动延伸到了客户红线。“政府相关部门对客户需要接电或增容的用电设施，都会批复规划用地红线，我们的界面延伸到红线，其实就相当于我们更多地承担起以前由客户承担的成本和责任。”海口供电局市场营销部主任施寅跃解释道。

    与此同时，海口供电局积极落实省政府关于降低工商企业用电成本的部署要求，取消临时接电费、清理转供电环节加价收费、配合减税降费，降低一般工商业电价，完善两部制电价制度，共清退临时接电费480户，涉及金额9809万元。

    客户投诉

    同比下降60%

    “优质电力服务要体现在客户用电的每一个阶段，无论是前期报装，还是后期用电。”施寅跃说，为了提升客户体验，海口供电局在提升服务质量方面下了不少功夫。

    2018年，该局率先在全省成立配网服务调度指挥中心，将配网调度和服务调度合并办公，省去中间环节，提升反应速度，提高配网调度、配网运维和客户服务三方面业务协作水平，更快解决客户诉求。

    2018年，海口供电局实现客户诉求扁平化响应，客户投诉同比下降60%。“以前我们有什么事就要打他们电力的热线电话，现在可以直接找网格员，方便得很。”家住白龙街道的符女士前些天刚刚联系过网格员，咨询用电事宜。

    在人们习惯于移动终端操作的时代背景下，海口供电局积极推广远程服务渠道，包括南方电网95598微信公众号和营销业务移动终端。“这个终端可以通过现场扫描录入信息，从而提高工作准确度，而且还能直接签收、处理业扩工单，提高工作效率。如果客户电表出现故障，我们可以通过这个终端查询信息、分析故障原因，及早修复故障。”该局市场营销部挂职副主任符茜说，2018年，该局的营销业务移动终端下载率100%，业务功能点击量12万次。