“今年除夕到初三，我一直坚守在市民游客中心值班。说实话，谁不想过年回家与家人吃年夜饭呢？”2月11日，海口12345政府服务热线话务员陈玉丹说，她是一名党员，更应该讲奉献，“市民游客期盼着春节期间遇到的问题能够得到处理，他们更需要政府有关部门的服务，能让他们平安快乐地过年比往常更有意义。”

    1992年出生的陈玉丹是海南儋州人，2017年6月正式成为海口12345政府服务热线的一名话务员。这是她连续两年春节坚守在一线，倾听市民游客的诉求。她说，每每看到新闻报道，一张张回家过节的笑脸，就觉得自己跟公安交警及无数因工作无法回家过节的人一样，默默守护着城市，她的家人也都非常支持她，让她倍感温暖。

    2月5日大年初一，上午一上班她就接到近20个热线电话。对于群众反映的问题，她都一一做好了记录。

    不仅仅是陈玉丹，像她一样坚守在自己岗位上的话务员还有许多。为了更好地为市民服务，他们放弃了节假日，认真倾听着大家的诉求。

　　□本报记者 吴祝好