市民反映：其12日早上5：46分在美兰机场办理托运（从海口飞深圳），当时两次明确告知工作人员已购买过保险， 但工作人员却告知页面上没有显示，要求再次购买，导致其重复购买了保险。

    海口美兰国际机场回复：美兰机场工作人员已致电旅客解释，保险属于自愿购买， 旅客之前购买保险未和系统联网故无法查询旅客购买保险记录。旅客因赶时间，所以在值机员答复无法查询后就直接再次购买。美兰机场已将旅客重复购买保险费用退还，旅客表示无其它异议。

    市民反映：其于12日23时入住解放西路20号海口佳捷连锁酒店，当时觉得有点冷就去关窗户。但是，关的时候窗叶掉下楼，工作人员上去查看的时候也没让其赔钱并表示让工作人员过来维修，到了13日8：30左右退房时却让其赔钱，工作人员一开始让其赔500元，后面表示对半赔偿300多元，其觉得不合理。

    龙华区文化体育和旅游发展局回复：我局工作人员10时08分到达酒店。经现场调解，酒店方表示不需要投诉人赔偿，投诉人表示满意。

    市民反映：其13日在滨海大道112号港口汽车站海南水路联运售票中心咨询购票事宜的过程中，工作人员站起来拍着桌子指责旅客，态度恶劣，故来电投诉。

    海南海汽运输集团股份有限公司回复：针对这个情况，中心负责人已经现场批评教育售票员，并要求售票员当面向客人道歉。今后中心将加强对服务工作的管理，杜绝类似事件发生。

    市民反映：截至13日，龙华区芙蓉路2号怡景苑小区附近路段每天早上5时多环卫清扫马路噪音很大。

    龙华区环卫局回复：观海段副经理已经跟市民联系过，根据市民要求把这段路作业时间改为6时，市民表示满意。

    市民反映：13日，其在振发路千家福美安牛肉店食用牛肉，发现牛肉有一股臭味，向店家反映时店家告知，就是这个味道。

    琼山区食品药品监督管理局回复：13日19时47分，工作人员收到投诉后，第一时间联系投诉者，并在规定时间内赶到现场核实处理。根据投诉者反映的情况，工作人员到达现场后经过协商，商家给消费者全额免单。

    （本报记者陈昌波 整理）