轻柔温暖的灯光、绿意葱茏的盆栽；清新简洁的四层书架，摆放着时下流行的图书；精致的桌椅旁，各色茶叶、咖啡一应俱全……这里不是咖啡馆，也不是社区服务中心，而是民生银行海口分行的一家社区支行。

    2013年，民生银行率先布局小区金融，尝试在居住地、工作地、生活地、交通地等居民聚集的区域设立社区支行，开展金融服务与社区关怀。与传统银行“开门迎客，坐等客户上门”的服务模式不同，民生银行社区支行扎根海南5年多来，坚持“便民、利民、惠民”的理念，贴近居民，主动服务，探索形成了独具特色的小区金融服务模式，逐步成为社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。截至今年2月末，民生银行海口分行全辖在营业的持牌便利性网点12家，覆盖海口、三亚两地。

    □见习记者 黄夏 特约记者 冯娴

    方便贴心 提供“家”的便捷

    与传统银行网点相比，民生银行社区支行除了在物理距离上拉近了与小区居民的距离外，更是通过人性化的真诚服务实现与小区居民的“心连心”。为了方便上班族下班后办理业务，民生银行海口分行辖区内所有社区支行打破了传统网点的服务时间限制，实行错峰经营。营业时间从早上9点至晚上6点半，最大程度为小区居民的经济、金融活动提供便利。

    与此同时，为了更好地服务居民，各社区支行还根据周边小区居民的特点，提供缴费、理财、发卡等与小区居民生活息息相关的便民类金融服务，居民无需东奔西跑，只要在家门口就可以完成民生银行卡的办理、天然气费等费用的缴纳、购买理财产品等业务，十分便利。三亚天泽湖畔社区支行为方便更多小区居民，更是主动对接三亚市郊的小区，40余次送“天然气开卡缴费服务”进社区，赢得了小区客户的高度认可。

    精心服务 拥有“家”的温馨

    家住在海口海甸岛水岸阳光小区的张阿姨是二东路社区支行的“常客”，平时买菜路过都会到社区支行坐坐。今年2月的一天，张阿姨给二东路社区支行负责人打电话寻求帮助，表示自己刚刚动完手术腿脚行动不便，急需用钱却忘记了银行卡密码，想咨询是否有其他解决办法。二东路社区支行负责人了解情况后，当即携带移动运营设备到张阿姨家，为她成功办理了密码变更业务。自此，张阿姨逢人便夸，“民生银行服务真是暖心周到，把我的事当自己事，专程到家里为我办理业务，真让人感动！”这样的贴心口碑在附近的社区内口口相传，周边不少居民都成了二东路社区支行的“铁杆”客户。

    贴近市民，服务居民，自然赢得居民的点赞。

    温暖长在 传播“家”的理念

    在民生银行小区金融的引领带动下，“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”逐渐成为行业共识，金融服务不再是简单的买卖关系，而是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。

    为确保社区金融安全，民生银行海口分行各社区网点不定期开展反假币、防范电信诈骗和非法集资、金融消费者八项基本权利等内容宣传，剖析金融诈骗案例，传授如何辨识真假人民币，提升社区居民风险识别和防范能力。

    为满足社区居民非金融服务的需求，每逢春节、元宵节、端午节、中秋节等中国传统节日，民生银行社区支行还会举办节日活动，邀请社区居民写春联、猜灯谜、包粽子、做元宵等，让居民切实感受到服务所带来的的温暖，将有温度的服务深入到居民日常生活的方方面面。

    5年多的持续推进，5年多的做深做透，民生银行小区金融以特色化的金融产品和专业贴心的金融服务赢得了良好的口碑和声誉。站在小区金融3.0的新时代，民生银行海口分行将全面优化客户体验触点，全心融入“社区生活”，着力打造“社区＋社群”的升级版社区银行，努力为社区居民打造全新的金融服务平台。