“坚持‘做一个工程，树一个样板’的经营理念，时刻牢记‘一个客户就是一个市场，没有服务就没有市场’的道理，全员统一思想、全力以赴共同践行‘以客户为中心的服务体系’和‘以客服为中心的管理体系’，为建设更加坚实和广阔的华浔平台而努力。”在即将迎来十四周年庆典之际，广东华浔品味装饰集团海南有限公司服务再升级，全面推出全员客服理念，让消费者在华浔享受到无忧筑家的轻松体验。

    为了全面推进“全员客服”，华浔依托“以客户为中心的服务体系”和“以客服为中心的管理体系”组建了强大的客服团队，由拥有丰富经验的候莉总监领衔，海南全省建立客户服务网，强力贯彻客户至上的服务理念，全面升级客户服务感受，从根本上转变原有的客服理念。

    “在华浔，客服不是产生问题后去补救，而是在客户进门咨询的时候就组建团队定制服务，让客户得到独一无二的家居空间和装修过程。”据广东华浔品味装饰集团海南公司总经理肖冰先生介绍，客服部门会巡查现场，监督公司各个工地、岗位的情况，并且发现问题，有权直接对监理、设计师进行监管。客服，不仅是解答客户的问题，更是帮助客户解决可能会遇到的问题。

    给予客服部门更大的权利，保障了消费者的利益，也是华浔以客户为中心的意志体现。而华浔的全员客服，更是强化了每个岗位、每位职员的服务理念和意识，要求公司全员上下用专业和真诚，从各个环节都至细至微帮助客户做到最好，主动带给客户更多的价值体验。

    在海南公司喜迎14周年之际，华浔推出“无忧筑家”，是一种态度，更是多年来一直为之奉献的目标。华浔也用行动一直诠释着“无忧筑家”，在14周年庆典中，华浔全员客服将伴随装修全过程，全面保障客户权益，让其舒心、放心地拥有高品质的家居环境。另外，华浔还携手中国银行推出家装分期业务，让扮家更轻松；举办手绘大赛，让设计的灵感源源不绝；年味摄影大赛颁奖，让家中充满幸福；H&A米兰国际设计院海南分院获奖作品巡展，展示高超的整体设计水平……华浔，让装修不仅仅是装好房子，而是致力让消费者得到更多、体验更好，拥有幸福的家。                （郭崎）