市民反映：今年3月和爱人在蓝天路海南旅总国际旅行社报了欧洲旅行，在深圳办理登机牌时旅行社告知证件过不了，导致只有爱人一个人去旅行。其表示证件过不了应该提前告知，现旅行社只愿意赔偿3000元，其认为赔偿过少。

    市旅游和文化广电体育局回复：经协调，双方意见达成一致，旅行社补偿游客5000元，游客表示满意。

    市民反映：其在西沙路新新娘婚纱摄影店缴纳4000元拍摄婚纱照，因工作人员态度恶劣且对拍摄质量不满意要求退款，但现商家表示只能退回百分之三十，其认为不合理。

    市市场监督管理局回复：经协商，商家同意退款50%，消费者表示接受。

    市民反映：其于4月14日14时40分左右在义龙路乘坐出租车，15时08分左右在西海岸假日海滩下车，在车后座遗落一部手机。

    市交通运输和港航管理局回复：根据市民提供的上下车时间地点，信号定位到是琼A41401新月公司的车，司机表示看到手机，已告知市民与司机联系。

    市民反映：南海大道芙蓉田庄园正对面道路限速200标牌处污水井盖丢失。

    市排水管道养护所回复：我所秀英队员经现场核实井盖丢失情况属实，我所抢修队员已更换一座井盖。

    市民反映：琼东南街海口市大华中学校内的联通网线过于混乱，需要联通的工作人员及时清理。

    中国联合网络通信股份有限公司海南分公司回复：联通线缆已全部清理完毕。

    市民反映：迈瀛村南一路19号门口垃圾桶每天都不及时清理，导致垃圾到处都是，散发臭味。

    海口市京环城市环境服务有限公司回复：我司已清运处理完毕。

    市民反映：金星路龙华区消防大队门口路灯不亮，影响居民出行。

    市政工程维修公司回复：经我司北区路灯养护所工作人员现场维修，路灯不亮的问题已修复完毕。

    市民反映：其于4月13日夜间入住白水塘路万达广场对面易成假日酒店，因超时一小时被酒店扣款50元，其认为工作人员未提前告知就私自扣款非常不合理，现因其拒绝缴纳，酒店不予退还押金。

    秀英区旅游和文化体育局回复：经沟通协调，酒店负责人向客人致歉，并退还全部押金。

    （本报记者 张熙宇 整理）