“感谢您，这么快就帮我爷爷把银行卡办好了！”近日，一位年轻人向工商银行澄迈支行营业部客服经理王樱表示感谢。

    原来，这位年轻人扶着一位老人走进银行大厅，表示要为他爷爷办理一张银行卡。客服经理王樱看到老人腿脚不便，不能长时间站立，便立即将座椅搬来，让老人在办理业务间隙能坐下来休息，并全程陪同在开卡的智能设备前，耐心地指导老人进行操作，整个过程被老人的家人看在眼里、暖在心间。

    随着智能设备的不断发展，银行网点的“主柜面”已逐渐向“主厅堂”演变，与客户的沟通也从“隔着玻璃”变成了“面对面”交流。为了提升客户服务体验，工商银行海南省分行以“客户为尊，服务如意”为服务文化理念，不断提升员工专业技能，打造出一支支优秀的服务团队，从厅堂到理财为客户提供“旅程式”服务，都坚持做到“以客户为中心”，为每位到店客户提供暖心服务，让每位客户都能有宾至如归的感觉。