本报7月11日讯（记者张熙宇）日前，市民田女士拨打海口12345政府服务热线反映，位于海甸二东路的水岸星城B区C2栋的电梯一个月好几次出故障，给小区住户的出行带来麻烦。对此，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动海甸街道办事处核实处理。

    据了解，田女士所住的C2栋一共有28层，每层有8户，估算有200多户人家，但目前只配备了一部客梯和一部货梯，且损坏的是货梯。“我从2012年就搬进了水岸星城小区，印象里这部货梯频繁出现故障。”田女士表示，电梯常常出现门关不上或者电梯灯不亮等问题，老人和孩子出行很不方便。

    近日，12345海口市民服务智慧联动平台立即联动海甸街道办事处核实协调处理。“这部货梯已经运行7年了，频繁出现故障的情况确实存在。”水岸星城小区物业主任陈美伊表示，目前物业方面正让电梯维保公司对线路进行排查，更换配件找出故障的原因。此外每天早上6点派人蹲守货梯，一旦发现电梯故障就及时处理。

    “在业主和物业方之间，我们主要是起到一个协调的作用，经过与物业方的商讨，物业方表示会增强电梯的维护工作。”海甸街道办沿江社区居委会主任陈艳萍表示，后续如果再次出现故障，会积极协调物业方，联系电梯厂家过来检修。“下一步，物业方面会做好电梯的维保工作，计划每半个月对电梯进行维保，持续观察C2栋电梯的运行情况，发现问题及时解决，保障住户出行。”陈美伊说道。