“一支‘绣花针’连心千万家，一根‘指挥棒’服务你我他。”7月12日下午，千江悦小区的业主代表陈女士手捧锦旗来到海口市民游客中心。

    由于“12345”联动职能部门圆满解决了千江悦小区的用电困难问题，她真挚地代表小区全体业主向海口12345政府服务热线和职能部门送上感谢和祝福。

    □本报记者 张熙宇 文/图

    接到市民投诉 及时响应处置

    说起为什么要送锦旗，陈女士道出了当初小区频繁断电的苦恼。“今年4月，我乘坐电梯下楼时突然断电，被困在电梯里的我既紧张又害怕。”除了陈女士外，千江悦小区的多位业主也向海口12345政府服务热线反映，小区内常常不定时出现跳闸断电的情况，不仅导致业主被困在电梯里，频繁断电也导致家用电器出现了质量问题。“业主们始终不知道哪里出现故障，很是担心。”陈女士说道。

    对此，12345海口市民服务智慧联动平台在接到反映之后，立即将办件派发给海南电网有限责任公司海口供电局。“停电问题属于8大应急办件之一，‘12345’按照紧急办件来跟踪督办，要求职能局30分钟内响应处置。”海口12345政府服务热线前台值班长冯子轩表示。

    随后，海南电网有限责任公司海口供电局设备部副主任南永辉接到办件后，立即查明千江悦小区频繁跳闸断电原因。南永辉称，由于该小区没有正式生活电源，从2018年开始该小区陆续交房后，小区住户的生活用电和施工用电用的是同一个变压器。随着小区住户逐渐增多，再加上天气炎热用电量较大，导致小区用电负荷超过了变压器可承载的容量，由此引发自动跳闸断电。

    职能部门处理 问题得到解决

    找到问题症结所在，接下来就是解决问题。“我们指定专门的客户经理跟踪解决千江悦小区正式生活电源建设的问题。”海南电网有限责任公司海口供电局客户服务中心主任吴松泽说。

    记者了解到，今年6月11日，海南电网有限责任公司海口供电局客户服务中心针对性地召开协调会，邀请小区业主代表、开发商、施工方参加此次会议，倒排建设工期，加大督促力度，回应业主关切的问题。会后还建立了“千江悦供电沟通群”，及时将整改进度反馈给业主代表。

    对于这个沟通群，陈女士表示，其作为业主代表和供电局工作人员一起在群里监督开发商和施工单位，同时将在群里获知的消息及时转发到业主大群，让其他业主也放心。同时，为了尽早回应业主们的困惑，海南电网有限责任公司海口供电局将事情的来龙去脉和最新进展形成文档，上报给“12345”前台备案，提高联动效率。

    6月28日当天，海南电网有限责任公司海口供电局组织各方进行了最后一次验收，最终验收合格，正式对小区启动了送电流程。“用上正式生活电源已有十几天的时间，再也没有断过电，真的很感谢。”在送完锦旗之后，陈女士再次代表全体业主对“12345”和职能部门表达感谢之情。