本报9月17日讯（记者张熙宇）今天，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口召开。会上，依据热线监测结果及优秀案例专家评选结果，12345海口市民服务智慧联动平台荣获全国十佳热线奖和优秀案例奖。

    研讨会上，中国行政管理学会政府绩效管理研究会会长高小平指出，政务热线在推进国家治理现代化中发挥了不可替代的作用，进一步发展好政务热线也必须围绕国家治理现代化的目标和任务，在系统化、法治化、综合化上下功夫。

    “海口的30分钟响应机制做得非常不错。”北京市市民热线服务中心副主任张波表示，12345海口市民服务智慧联动平台对于城市治理与服务的经验，走在全国前列，值得北京学习。上海市12345市民服务热线管理办公室主任高卫国表示，上海“12345”要学习海口转变服务理念、归集热线数据、整合热线资源、加强工作协同等，进一步提升政务热线的服务能力。