重点提示

    光阴荏苒，斗转星移。从1896年创院至今，海口市第三人民医院已经走过了123个年头。经过几代人的薪火相传、传承创新，医院发展成为一所基础设施齐备、功能齐全、集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的二级甲等综合医院，获得国家省市多项荣誉。

    建院以来，市第三人民医院一如既往地坚持公益性办院的方向和“以病人为中心、以医疗为重点、以质量为生命”的办院宗旨，坚持“以人为本、崇尚学术、追求卓越”之精神，遵循“厚德博学、精术创新”之院训，不断改革创新、锐意进取、科学发展，加强职业道德建设，构建和谐医患关系，增强医院综合实力和可持续发展能力。

A

    加强学科建设 实现长远发展

    学科建设是医院发展的基石和医疗技术水平提高的助推器。对一所医院来说，实现长远发展，必须要加强医院临床、科研等学科建设。

    近年来，市第三人民医院将不断加强学科建设作为医院发展的重点工作，多举措推动学科竞争力进一步提升。在搭建科技平台、促进基础与临床融合等方面狠下功夫，该院呼吸与危重症医学科是海口市医学重点专科，重症监护病区按重症医学科标准建设，配备有进口多功能吊塔、进口多功能呼吸机、中央心电监护系统等多种先进仪器设备。今年上半年，该院呼吸内科又被评为海南省重点专科。

    在专科建设方面，肺炎、支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、肺血栓栓塞症的诊治是该院的强项，2017年开展了肺癌的靶向治疗工作，填补了专科的空白；儿科是海南省重点医学专科和海口市医学重点专科，设有普儿、新生儿、感染和康复4个病区，顺利开展了“外周静脉置入中心静脉导管（PICC）在危重新生儿的应用与护理；消化内科疾病的诊疗，特别是在糖尿病足治疗方面取得一定的成绩，糖尿病健康教育做到一对一的指导，引进了微波治疗仪、动态血糖检测仪、VSD治疗等设备；外科相继开展了腔镜胃肠肿瘤手术、腔镜甲状腺手术、泌尿腔镜新技术、肛肠治疗等一批新技术项目。中医科作为全国综合医院中医药工作示范单位，近年来在省、市各级部门的大力支持下，大力发展中医药服务能力建设，把中医药服务能力拓展到了西医临床科室，发挥中医药在优势病种和优势环节上的作用，提供具有中医特色的康复和健康指导服务。

    B

    提高医疗水平 引进先进设备

    院长邓高鹏表示，医院技术实力以及设备实力的高低，直接影响到医疗质量。人才是第一竞争力，学科带头人的层次与水平，关系着学科的建设和发展。据了解，市第三人民医院现有员工1026人，其中正高职称13人,副高职称100人，技术人员占全院人数的76%。2018年该院选派医疗、护理业务骨干30人次外出进修学习，请省内外专家授课13次，先后选派176人参加省外及省内短期培训，院内组织了专题培训讲座126次，全面提高医护人员的医疗服务水平和职业素养。

    除了重视人才培养以外，近年来，市第三人民医院始终关注医学前沿的先进技术，加大对医疗设备的引进和投入力度，拥有1.5T超导核磁共振、飞利浦64排螺旋CT、日本全自动生化仪等多种大型医疗设备。该院的呼吸与危重症医学科作为海口市医学重点专科，自2004年底成立以来，已成功抢救了数千例危重病患者，机械通气病人数达二千多例，机械通气总时间已达30万多小时。在呼吸危重症的抢救方面无论是设备或技术上都处于全省先进水平。

    邓高鹏表示，今年市第三人民医院计划购置大型C臂血管造影X线机、血细胞检测流水线等先进设备，为临床诊疗提供有力的保障，使医院整体医疗水平再上一个新台阶。

    C

    改善医疗服务 提升群众满意度

    为了提高医疗质量，提高病人对医疗工作的满意度。市第三人民医院以创新举措进一步加强医疗服务管理，构建和谐的医患关系，满足人民群众需求，营造良好的医疗服务环境。

    创新服务随访模式，提高患者出院随访率。市第三人民医院将院中服务面对面调查满意度改变为信封式的调查，对住院病人采取信封调查方式。客服中心将要进行调查的病人满意度表放进印有医院地址的信封，贴好邮票、胶条。将准备的信封交给科护士长，病人出院时由科室护士将信封交给病人或家属，并详细说明。客服中心在收到回件后，对每个科室的调查表进行整理，分类统计，让病人在毫无压力的情况下，更放心真实地将自己的住院感受告诉医院。针对病人反映的问题，客服中心将反馈给相关科室，制定整改措施，及时解决存在问题，提升医疗服务质量。今年上半年市第三人民医院的病人住院满意度始终保持在98%以上。

    创建满意度随访工作管理和网上便民信息服务平台。该院将全院住院病人资料全部链接在随访系统，设置三级随访模式。病人出院后5至8天内由主管责任医生电话随访，询问病人出院后的康复情况，指导病人康复训练,复诊。客服中心在病人出院第八天后进行第二次随访,主要追踪责任医生第一次随访情况,认真落实每一位病人的随访是否到位，每月或每季度统计一次责任医生的随访率。“三级随访模式可以将医疗服务延伸至患者出院后及社会群众的家中，让每一位病人都能感受到医院的关怀、诊疗服务的温馨,是每一个医护人员的职责。”邓高鹏说。

    同时，该院先后完成市级平台“海口健康医疗”公众号、椰城市民云APP、省级平台“海南智慧医院”APP等区域性医疗网上预约、就诊平台建设上线工作。推进完成《海口市公共场所WIFI覆盖》在院区实施落地，安装了自助报告打印设备，有效推进改善就医体验，解决民众在诊疗前后，实现预约挂号、诊间支付、查询报告、清单等功能，方便群众就医。

    运送工作打破“大锅饭”，实行计量绩效管理。医院运送组按规定每天到病房收集检查单后，到各检查处做好预约工作，并按时将科室病人运送检查，在各检查科室的配合下大大减少了压单、漏单现象，病人满意度、科室满意度同步提高。

    D

    新院选址江东新区 不断优化医疗环境

    据了解，根据市政府“十三五”规划的精神以及医院自身的发展需求，市第三人民医院拟规划选址江东新区的灵山镇，按三级甲等医院标准建设新院区。新院区计划用地面积150亩，设置床位800张，包括门诊医技楼、病房楼、感染科楼、医学科研实习楼、医院食堂等。

    邓高鹏表示，由于医院的成立时间早，医疗和行政用房相对其他新建医院落后。近年来，随着患者量不断增加，医院面临着门诊拥挤、诊疗室缺乏等问题。为优化医疗环境，2014年该院对门诊楼进行改扩建并投入使用，改善了硬件环境设施，优化了服务流程及布局。今年将对呼吸内科、血管内科、神经内科室等重点专科病房，进行病房内和外立面的装修改造提升，以及室外道路改造。同时，新建院区加快医院自身发展，优化医疗环境。

    E

    开展精准扶贫 免费送医送药

    市第三人民医院开展了各项帮扶工作，医院帮扶工作小组在财力、人力、物力上对帮扶村的扶贫户生产生活、村两委建设等方面给予了大力援助，配合村两委落实完善贫困户基本信息采集及录入工作，帮助贫困户申报“教育”“灵活就业务工奖励”“家庭劳动力外出务工交通申请”等补助，保障符合条件的贫困人员享受民政、金融、产业、教育等相关政策扶持。扶贫工作小组深入贫困户家中开展政策宣传，认真填写相关表格、手册、建立完善贫困户档案，提高群众对扶贫政策的知晓率。

    同时，该院认真领会精准扶医精神，对民政部门提供的农村低保户，五保户和建档立卡的贫困户救治对象建立救治台账，信息录入，实行“先诊疗后付费”，免收住院押金，出院时实行“一站式”结算。截至2019年上半年结算低保户、五保户、建档立卡贫困户1613人次，组织扶贫医疗队下乡扶贫义诊25次，共诊疗315余人次，免费送医送药共5600元。

    “以病人为中心、以医疗为重点、以质量为生命是我们的办院宗旨。”邓高鹏表示，市第三人民医院将不断改革创新、锐意进取，向着更高更远的目标，乘风破浪、扬帆远航。

    （记者 品 木 通讯员 李侠阳）

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    海口市第三人民医院创办于1896年的民国时期，初称为“爱生医院”，在此后的一百余年里薪火相传、传承创新。1946年改称民国琼山县人民医院，解放后先后改称琼山县政府卫生院、琼山县人民医院等，2013年改名为海口市第三人民医院。

    海口市第三人民医院占地面积约30亩，业务用房3.5万平方米，开设有52个科室，是一所基础设施齐备、功能齐全、集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的二级甲等综合医院。2004年被全国医院管理协会确认为首批“百姓放心医院”，先后被评为医疗质量管理先进单位、海口市系列重大活动医疗卫生服务保障工作先进单位、2014年全国百姓放心示范医院、国家中医药示范单位等荣誉称号。