“社区服务工作就是要融入群众，每天都在网格里走一走，访民情、听民意、解民忧，久而久之，群众打开了心扉，工作自然也好开展了。”符红霞是秀英区海秀街道东方洋社区的一名网格员。28日上午，她带着专业消杀人员对网格内的下水道口、垃圾收集点周边、绿化带等蚊蝇孳生地进行消杀。这样的消杀工作一直从早上8时到下午5时，近期来每天如此，为的是全力做好病媒生物防制工作，确保辖区环境整洁有序。

    □见习记者 马誉嘉 通讯员 陈创淼 吴一华

    1“小网格”里的“大管家”

    符红霞的“小网格”主要由远东大厦、远东大厦企业宿舍、锦绣学校、市环卫局宿舍四个区域构成，共有300户、约650人。每天从早到晚，符红霞都活跃在网格内，管理着自己这片“责任田”，与居民谈心，聆听诉求，跑腿办事是她的工作日常。

    “现在网格员把服务送上门，处理事情特别及时，我们心里感到很温暖。”东方洋路远东大厦企业宿舍居民王克花说起符红霞时，竖起了大拇指。王克花是海口港务局一名会计员，丈夫由于中风常年依靠轮椅生活，孩子在外地求学。去年，王克花一家搬进了远东大厦企业宿舍，符红霞在第一时间上门了解情况，当她得知王克花的实际情况后，每次巡查网格路过王克花家时都会进去看一看，有需要的时候搭把手。“逢年过节的时候，尽力帮她申请一些慰问品和慰问金，虽然只是杯水车薪，但也希望她能感受到社区的温暖。”符红霞说道。

    身为网格员，符红霞不仅是辖区居民的贴心“大管家”，还是一位基层工作的多面手。帮居民代办老人卡、代缴水电费、代收包裹等，居民家里下水道堵了、垃圾清运不及时了，无论大小问题，只要是居民的需求，符红霞都要管、都会干。

      2   “大管家”真情真意连民心

    在社区邻居的心里，她是一名贴心“好管家”，常为创设良好的社区卫生环境亲力亲为，她急辖区居民之所急，始终以一颗热诚的心投入网格工作。

    符红霞的微信名称为“红霞姐姐”，大家也亲切称她为“霞姐”。“霞姐，今天我家里煮的饭菜多了些，你在哪里，我给你送过去。”符红霞的丈夫和孩子不在身边，有时忙完社区工作后已经过了饭点，经常有热心居民以此为由，为霞姐送上一份“暖心餐”。逢年过节，社区居民回老家带了当地特产也会给霞姐送一份，“在社区工作久了，居民们就像我的亲戚朋友，互相帮助、互相照顾。”符红霞谈起与居民相处的日常，脸上露出了温暖的笑容。

    “红霞对工作始终保持着一颗热忱的心，做任何事情都尽心尽力，是社区其他网格员的好榜样。”东方洋社区主任李春霞说起符红霞，眼中总是流露出赞许。据李春霞介绍，符红霞自2012年底投入网格工作以来，每天坚持第一个到岗，积极下点到网格中巡查，访民意、办民事。“网格内居民大小事情她都一清二楚，甚至这些‘家里人’的性格和喜好都摸透了，居民一旦有需求，她都会迅速做出回应。”

    自2012年以来，符红霞家庭及个人先后被授予2018年海口市三八红旗手、秀英区网格“先进个人”“最美社区工作者”“优秀网格员”“五好文明家庭”等荣誉称号。