如今，网购已经成为人们的一种生活方式，快递行业伴随着电商经济的崛起而蓬勃发展。从下单、发货到派送快件，各大快递公司的竞争焦点落在“最后一公里”即快递派送服务上，管理好、效率高是在行业中脱颖而出的重要因素。近年来，诸如丰巢、速递易等智能快递柜的出现在一定程度上缓解了“最后一公里”问题，但是，智能快递柜真正做到便民了吗？对消费者而言是利还是弊？

    □见习记者 林晓倩 文/图

    快递柜为生活带来便利

    居住在汇宇金城的宫先生从小区收发室取回刚送到的圆通快递，“我觉得快递柜还是很方便的，特别是对于我们这些上班族来说，不在家的时候没办法收快递，放在柜子里就省事了。”宫先生告诉记者，并不是所有快递都会存入智能快递柜，部分会放在小区的收发室，相较之下还是智能快递柜比较便利。

    “快递直接放进柜子里，再通知收件人来取就行了，这样我们就能送得快一点。”京东快递派送员告诉记者，自从智能快递柜投入使用后，派送员的工作效率得到明显的提高，减少了很多沟通跑腿的时间。

    部分市民认为收费合理

    “因为平时收快递要用取件号，所以关注了丰巢的微信公众号，但是公众号经常弹出一些广告消息，让人觉得很反感。”鸿禾公寓的住户符女士是网购达人，她认为智能快递柜的服务差强人意。符女士向记者反馈，有一次快件在快递柜里放了一天后她才去拿，因为超出了24小时，需要交费1元才能取出快递。

    市民张女士也遇到过同样的情况。“有一次花了2块钱取快递，快递在柜子里放两天就要收费了。”住在八顺大厦的张女士告诉记者，对于智能快递柜超时收费的情况她表示理解，“如果不及时取出快递就相当于占用了公共资源，我觉得超时取件收费是合理的，住户太多了，柜子肯定不够用。”张女士说。

    那么，智能快递柜超时收费合理吗？收费标准又是怎样的呢？

    保管期限内不得乱收费

    记者向丰巢客服了解到，丰巢智能快递柜目前不对客户收取存放快递的费用，若取件时出现赞赏页面，客户可根据个人意愿选择打赏，也可以直接点击二维码下方按钮跳过赞赏开柜取件。速递易客服则表示，快递柜的免费代存时效是根据当地设备的使用率来进行调整的，一般免费代存时效为12小时，超过时效后每12小时加收1元。

    自2019年10月1日起，由我国交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施，其中第25条规定指出“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”