本报10月28日讯（记者张熙宇）近日，市民白女士向海口12345政府服务热线反映，其在药店购买处方药时，药店通过远程系统让其与在线医生进行短暂视频对话后，就为其开具了处方药，其质疑这一操作不合规范。12345海口市民服务智慧联动平台接到反映后，将此列为督办件，立即联动市市场监督管理局美兰分局跟进处理。

    据悉，白女士在位于椰林路“养天和大药房”买药时，药店工作人员询问其病症后表示需服用抗生素类药品，但这类药品需持有医生开具的处方才能购买。随后该店工作人员向她推荐该药店推出了“远程开处方”服务，通过“友德医药店端”在线问诊并开具处方。随后，白女士通过手机填写了个人信息，与在线医生进行不到一分钟的视频对话后，就收到已开好处方药的信息，白女士便在该药店买到处方药阿莫西林。

    “没有详细问诊，医生如何判断患者病情？处方真实性如何保障？”这让白女士心生疑惑，始终担心如此开处方药会出现问题。市市场监督管理局美兰分局接到“12345”督办件后立即来到现场，经查实，该药店远程开具电子处方是得到认可的，且上面的医生都具有资质。“但其远程系统在管理方面确实存在漏洞。”市市场监督管理局美兰分局副局长袁崇滔表示，该药店销售的阿莫西林药品，存在未按规定销售处方药的行为，根据《药品管理办法》，执法人员已对该药店下达责令整改通知书，要求严格规范售药流程。