11月13日，秀英区海秀街道“城市智慧管家”率先在全省上线启用，标志着海秀街道城市管理进入新的阶段，将进一步激活全民共建共享的新动能。

    当天上午，海口港社区居民周爱妹在工作人员的指导下，学会了智慧管家平台的使用，“看到商家门前卫生不整洁，车辆摆放不整齐，只要扫门店外的二维码就可以进行投诉，发挥居民监督作用。这平台真的很不错，以后会积极参与。”

    据介绍，秀英区海秀街道“城市智慧管家”主要功能分市民端、商家端和巡检员三个板块。居民如发现商家门前存在脏乱差，可通过扫描店面门前的二维码，填写投诉内容和上传照片进行投诉。系统接收到居民投诉建议后，将自动对商家进行短信提醒，商家接收到短信后，扫一扫门店二维码，点击“我的门店”即可进入门店管理页，找到投诉信息，填写处理内容和上传对应的处理照片即可完成投诉处理。商家未在30分钟内处理投诉，到了规定时间系统自动变更为逾期未处理，巡检人员将做出处罚并扣除相应积分，积分到月末会转化成评定分数存档。“城市智慧管家”系统每个月自动进行排名，排名靠前的商家，在诚信考评中予以优先推荐。

    “城市精细化管理最关键的是让群众参与进来，形成全民参与、全员管理的有效模式。”秀英区海秀街道办事处工委书记吴彭保介绍，海秀街道按照“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，在为民服务解难题上下功夫、在调查研究上下功夫，紧盯城市管理难点痛点堵点，将志愿服务工作贯穿其中，激发辖区单位共驻共建意识，激活全民共建共享的新动能，织密基层“为民服务网”，以共建提升基层治理能力，以共治激发基层治理活力，以共享凝聚基层治理合力，致力将城市智慧管家打造成为居民生活的“幸福码”。

    目前，海秀街道选取丘海一横路、东方洋路、秀英时代广场等区域的500家门店和24个小区作为首批试点，待平台功能进一步完善和优化后再进行大力推广，实现街道全覆盖。此外，智慧管家平台计划增加“微心愿”“爱心超市”模块，通过平台汇集“微力量”，帮助困难群众实现“微心愿”，提升群众幸福感。

    □本报记者 陈丽园

    通讯员  陈创淼 陈勤