“我是一名66岁的新疆老人，曾到过不少地方，同以前到过的一些地方相比，海口五源河派出所辅警谭丹娜对群众热情周到的服务，让我们一群外地老人感到温暖！”11月22日，居住在海口凤凰城的王学民，将与来自北京、上海、黑龙江等地的多位老人联名写的表扬信，递交给秀英公安分局五源河派出所所长乔晋军，并对该所和辅警谭丹娜的工作连连夸赞。

    □本报记者 李云川 文/图

    热情服务感动外地老人

    在海口生活近两年的王学民老人，2018年第一次到五源河派出所办理居住证业务。刚走近服务台，辅警谭丹娜就亲切地叫他叔叔，热情地问他需要办理什么业务。“我在海口举目无亲，听到她这么热情地称呼我，主动询问我办什么事，感到特别亲切，特别温暖。”王学民说，他填好登记表后，谭丹娜留下电话并加了微信，让他今后有什么事情可以直接联系。今年11月19日，他打电话询问谭丹娜，是否可以办理居住证？谭丹娜马上帮他查询后，热情地告诉他可以到派出所办理。谭丹娜怕老人记忆力不好，忘记带全材料跑冤枉路，又通过微信和短信，再三提醒他需要携带哪些材料。“当天晚上她还联系我，别忘记带齐这些材料，对我们老人真的很热情。”王学民感动地说。

    11月20日上午，王学民到派出所，只见有10多名像他一样的外地老人在办理业务，有位老人因为材料不全在大吵大闹。谭丹娜耐心地向那位老人解释相关规定，慢慢地，那位老人情绪平静下来，表示将按规定回去补齐材料。“有老人办理老年证，跑错地方找到派出所，她和同事热情地给予解答，还告诉对方该去哪里办，需要准备哪些材料等。”王学民说，他仅用半小时就办好了居住证。在这过程中，他与在场多位互不相识的老人聊起派出所人员的服务态度，大家都对小谭热情、周到、细致的服务赞不绝口。他们得知谭丹娜已经怀孕3个月，仍然这么耐心、热情地对待办事群众，面对个别老人的无理取闹，始终耐心劝说，温声细语，没有一丝怨意，他们对此感动不已。于是，在场的多位来自北京、上海、新疆和黑龙江等地的60岁至80岁的老人，一致表示要联名写封表扬，夸赞谭丹娜和五源河派出所。“五源河派出所的管理规范有序，民警服务热情，我们及附近小区居民都对派出所的工作表示满意。”王学民说。

    群众认可激励更好工作

    乔晋军说，五源河派出所正在严抓规范化管理，辅警谭丹娜落实到位，服务热情，尤其她在怀有3个月身孕、前些天还在住院、派出所安排她休假的情况下主动上班，减轻同事的工作压力。上次有一位陕西籍老人，还专门从西安给派出所寄来两只杯子表达谢意。

    “群众的认可，让我很开心！”谭丹娜激动地说，这将促使她将工作做得更好，尽量做到让办事群众满意。