“我今天来服务大厅办理居住证明，先打电话询问了工作人员需要准备的材料，然后直接带着材料过来，整个办理过程大概10分钟。”住在流水坡社区的吴大姐11月27日告诉记者，“以前来服务大厅办事，有时候会遇到该项目工作人员不在的情况，只能改天再来办理，现在方便很多。”流水坡便民服务中心自从实行“单一窗口”服务模式以来，居民办事只需通过一个“综合服务受理窗口”即可完成业务办理，省时又省力。

    □见习记者 陈晓洁 文/图

    窗口功能整合优化

    记者11月27日上午走进美兰区白龙街道流水坡社区便民服务大厅，看到目前主要有4个窗口，分别是1个咨询窗口、2个综合服务受理窗口、1个带班窗口。作为社区“单一窗口”服务模式试点社区之一，流水坡社区将原先便民服务大厅7个窗口的功能进行整合优化，将原有的“综合服务”“社会救助”“人口计生”“劳动保障”“环境卫生”“法律援助”“网格管理”等服务窗口，更改为若干个“综合服务”窗口，以及一个“值班领导窗口”和一个“咨询窗口”，打造“一站式”服务。

    “像今天我们有工作人员下乡慰问，有网格员上门核实居民社保信息等，‘单一窗口’的模式不仅方便居民办事，也有利于我们社区工作更加有效的开展，能保证便民服务大厅的工作和工作人员下基层同时进行。”美兰区白龙街道流水坡社区居委会委员胡晓青表示，“单一窗口”同时也对综合服务窗口值班工作人员的业务水平和办事效率有了更高的要求，“我们要像‘全科医生’一样熟练掌握每项工作办理流程，现在我们对社区24项便民服务工作的流程已经基本掌握，所有业务均能通办。”

    办事难时限长问题得到改善

    记者看到便民服务大厅内还张贴着《社区“单一窗口”服务事项目录表（试行）》，上面清楚地列出24个事项办理所需的申请材料，办理流程和时限，办理结果能否免费快递送达等信息。“这张表除了帮助每个社区工作人员更好地记清项目办理流程，也有利于居民对我们的工作起到监督作用。”胡晓青告诉记者。

    美兰区社区管理中心刘建维主任表示，“单一窗口”的服务模式主要是以点带面在推行，“从2018年12月以来，我们先在美兰区的街道层面和社区层面分别选取了试点单位，预计今年年底会将‘单一窗口’的工作模式在美兰区进行全面推广和覆盖。”

    “单一窗口”服务模式实行以来，居民办事“只跑一次”基本实现。居民办事难、时限长问题得到根本性改善，居民满意度显著提高。接下来也将朝着“把美兰打造成为营商环境更优、社区服务辐射作用更强的开放新高地”的工作目标努力推进，刘建维告诉记者。