12月16日上午，一面特殊的锦旗送到12345海口市民服务智慧联动平台，锦旗上写着“12345服务营商环境 为企业排忧解难”。

    原来，这面锦旗是海南华俊源新型建材有限公司负责人罗先生送的。他表示，海口“12345”用心用情服务民营企业，实实在在帮助企业解困排忧，为海口“12345”点赞。

    □本报记者 张熙宇 文/图

    经营工厂遇困境

    “‘12345’为我们解决了这一大问题，真是太感谢了。”送锦旗的罗先生是海南华俊源新型建材有限公司的负责人，他表示，随着城市快速发展，其公司作为美兰区唯一一家制造新型墙体材料的厂家，厂内生意当时发展还算不错，但有个问题一直困扰着他。

    “工厂在2010年建厂时，由于企业当时没弄懂环保相关法规，一直未取得环保相关手续。”罗先生表示，为了尽快办理相关手续，从2017年下半年开始，该企业就积极配合相关部门完善相关手续，先后取得了原市国土资源局等部门批复的文件，原本以为一切手续都能顺利办妥时困难出现了，并且一拖就是两年时间。

    “在办理相关手续的过程中，市资规局、美兰区生态环境局、美兰区住建局等部门因由谁来受理环评报告争执不下，导致环评报告一直得不到受理。”罗先生表示，辗转两年问题也没有得到解决，导致工厂停产，许多工人下岗，企业举步维艰，无奈之下只能向12345海口市民服务智慧联动平台寻求帮助。

    “12345”联动部门获解决

    接到罗先生的求助后，12345海口市民服务智慧联动平台的工作人员立刻行动起来，联系多方了解情况，并与相关部门一同走访企业了解详细情况，促进问题的解决。“我们立即联动市发改委相关负责人来到该企业，实地解决企业困难问题。”12345海口智慧联动平台营商服务专席负责人张虹说道，在12345海口市民服务智慧联动平台的介入下，该企业环评证件很快就办理下来。

    “多亏了‘12345’介入之后，各部门加紧协调，很快就把两年时间没办成的事解决了。”罗先生表示，很感谢12345海口市民服务智慧联动平台为企业排忧解难，送面锦旗表谢意。

    记者了解到，为营造良好营商环境，12345海口市民服务智慧联动平台探索建立了“12345+营商服务”的工作模式，通过“一个专席受理”，设立人工专席点对点对总部企业服务；“一个值班长协调”，由值班长统一协调处置总部企业的诉求；“一个联席会议研究处置”，问题复杂或涉及部门多，值班长难以协调的，由联动平台召集多部门会商解决；“一套督查督办制度跟进处置”，市政府督查室、媒体等多渠道加强监督。“此举获得了我市众多民营企业的点赞。”张虹表示。

    “营商服务专席主要受理企业诉求和建议。”张虹介绍道，平时营商服务专席还积极上门走访企业了解相关情况，尤其对我市新开办的企业，正不断加大服务支持力度。此外，记者从12345海口市民服务智慧联动平台了解到，截至今年11月，海口12345政府服务热线共受理企业投诉487件，已解决诉求435件，完成率89.32%，企业对营商专席服务满意度达100%。